- Akademia Super Pracownika
- Business English
- Prawo
- Umiejętności osobiste
- Szkolenia specjalistyczne
- Zarządzanie
- Dział personalny
- Komunikacja / Negocjacje
- Finanse
- Rachunkowość
- Marketing
- Sprzedaż i obsługa klienta
- Szkolenia dla Administracji Publicznej
- Coaching
- Limitowana edycja (szkolenia o obniżonej cenie)
Tu organizujemy szkolenia otwarte:
Co oferujemy:
- Oferujemy świetnych, doświadczonych trenerów, prowadzący zajęcia w pasjonujący i przystępny sposób
- Oferujemy pomoc przy wyborze szkoleń. Doradzamy najlepsze rozwiązania.
- Oferujemy programy szkoleń modyfikowane pod kątem potrzeb oraz oczekiwań naszych Klientów
- Oferujemy możliwość wyboru daty realizacji szkoleń otwartych
- Oferujemy materiały szkoleniowe napisane tak, aby były pomocne po szkoleniu
- Oferujemy bardzo dobrą lokalizację szkoleń, co sprzyja atmosferze podczas i po szkoleniu oraz integracji
- Oferujemy rzetelnych i otwartych na sugestie oraz gotowych do wszelkiej pomocy pracowników
- Oferujemy bardzo korzystne ceny (a od nich jeszcze możliwe rabaty)
Jeżeli masz pytania -
zadzwoń do nas koniecznie 12 399 41 90
lub napisz: szkolenia@avenhansen.pl
Szkolenia pół-otwarte
Korzyści szkolenia otwartego i szkolenia zamkniętego.
Jeżeli zainteresowało Cię jakieś szkolenie i chciałbyś otrzymywać powiadomienia o zbliżających się terminach tego lub podobnych, lub po prostu chcesz być na bieżąco z naszą ofertą, zapisz się do naszego biuletynu a raz na dwa tygodnie otrzymasz od nas szczegółowe informacje o zbliżających się terminach.
Możesz też zapisać się do biuletynu na otrzymywanie ciekawych artykułów.
Zapisz się do biuletynuOpowiedz nam o swoich potrzebach, a my zaproponujemy najlepsze rozwiązanie.
Wyślij zapytanieZapraszamy na forum szkoleniowe, gdzie znajdziecie masę ciekawych i przydatnych informacji o szkoleniach, trenerach, imprezach integracyjnych...
Odwiedź forumKomunikacja telefoniczna w budowaniu długotrwałych relacji z Klientem
Żyjemy w erze komunikacji. Nigdy wcześniej w historii gospodarki indywidualne podejście, bezpośredni kontakt oraz utrzymywanie przyjaznych relacji z klientami nie miało tak dużego znaczenia jak obecnie.
Szkolenie prowadzi:
Krzysztof Mika
Dyrektor rozwoju i analiz. Budował i szkolił zespoły call-center. Doświadczony handlowiec. Szkoleniami zajmuje się prawie 20 lat. Posiada Międzynarodowy Certyfikat NLP.
Miasto: Kraków
Miejsce: Hotel *** w centrum
Cena: 1380 zł
Rabat (First Minute): 100 zł
Wszystkie ceny są podane w wartościach netto, do których należy doliczyć podatek VAT w wysokości 23%.
- Rabat za dwie osoby: 200 zł, za trzy: 400 zł (przy udziale w szkoleniu osób z jednej firmy).
- Rabat za wpłatę do 4 tygodni przed datą szkolenia: dodatkowe 100 zł od osoby.
- Uczestników naszych szkoleń otwartych zapraszamy gratis na wycieczki po Krakowie. [zobacz »]
- Oferujemy również System bezstresowych rat. [zobacz »]
- Zachęcamy do bezpłatnego skorzystania z naszej wyjątkowej oferty Programu doradczego:
Szkolenia z ludzką twarzą. [zobacz »]
Telefon stał się najbardziej popularnym medium komunikacji, wpływającym na relacje. W przeciwieństwie do korespondencji (słowo pisane), umożliwia przekazywanie emocji głosem, a pośpiech, unikanie rozmowy lub nie odbieranie telefonu szybciej psuje relacje niż na przykład zwłoka w odpisaniu na e-mail. Dlatego właśnie umiejętne prowadzenie rozmów telefonicznych z klientami jest najsilniejszą bronią firmy w budowaniu pozytywnych, przyjaznych i długofalowych relacji.
Korzyści dla uczestników
Uczestnicy nabędą umiejętności profesjonalnej obsługi klienta przez telefon, wyeliminują popełniane błędy i skierują swoją uwagę na możliwości budowania relacji przy użyciu telefonu. Wyćwiczą technikę dialogu, prowadzącą do uzyskiwania wszystkich potrzebnych informacji. Zrozumieją typy klientów i poznają techniki radzenia sobie z trudnymi rozmowami. Ukierunkują swój dialog z klientem, uświadamiając sobie zależność pomiędzy celami relacyjnymi i biznesowymi. Nabędą umiejętności asertywnej odmowy.
Szkolenia polecamy dla
Wszystkich osób mogących mieć telefoniczny kontakt z klientem niezależnie od zajmowanego stanowiska i pełnionej funkcji w firmie. Ktokolwiek podnosi słuchawkę i rozmawia z klientem, ma wpływ na budowanie wizerunku i kształtowanie długofalowych relacji, a te z kolei w dzisiejszych czasach przekładają się na zyski firmy.
Metody pracy, które zastosujemy podczas szkolenia
W trakcie szkolenia będą prowadzone dialogi bez możliwości kontaktu wzrokowego oraz symulowane rozmowy w parach siedzących plecami do siebie. Użyjemy również techniki nagrań audio, które w trakcie odsłuchiwania pokażą uczestnikom ich reakcje, emocje i ułatwią dostrzeżenie popełnionych błędów. Ponadto dla zrozumienia nowych zagadnień użyjemy prezentacji, dyskusji, ćwiczeń, testów i kreatywnej pracy w małych zespołach.
Program szkolenia
- Współczesna komunikacja telefoniczna:
- model komunikacji
- kanały komunikacji wykorzystywane w kontakcie z klientem
- telefon, jako najdoskonalsze narzędzie w budowaniu relacji.
- Sposoby budowania relacji przez telefon:
- struktura i cel rozmowy (model FOK – Format Obsługi Klienta)
- praca głosem
- umiejętność słuchania
- techniki dialogu: właściwe pytania, parafrazy, pauzy, stwierdzenia
- telefoniczny savoir vivre i budowanie pozytywnego klimatu.
- Emocje w rozmowie telefonicznej:
- poziomy logiczne umysłu człowieka
- nastawienia (sprzężenie zwrotne myśli i emocji)
- tworzenie więzi z rozmówcą (dopasowanie i prowadzenie)
- telefoniczna mowa ciała
- dostrajanie się na poziomie głosu
- dostrajanie się na poziomie sposobu myślenia (emocje, wartości, empatia, więzi).
- Psychologia Twojego rozmówcy:
- model REMS (błyskawiczna diagnoza osobowości)
- temperamenty (rozpoznawanie dominującego temperamentu rozmówcy na podstawie barwy głosu i sposobu mówienia)
- budowanie więzi i radzenie sobie z przeciwnymi typami osobowości.
- Asertywna odmowa:
- model asertywności w rozmowie telefonicznej
- stawianie granic przez telefon
- odmowa budująca relacje (wg modelu asertywności).
- Sprzedaż relacyjna:
- cele biznesowe i cele relacyjne- współzależność
- identyfikacja sygnałów zakupów
- generowanie ssania zamiast presji
- sondowanie potrzeb i język korzyści.
Wybrane opinie uczestników na temat szkolenia:
"Fajna atmosfera, kompetentny prowadzący umiejący przekazywać wiedzę, a wszystko dobrze zorganizowane."
"Cieszę się, że to szkolenie pokazało mi czego jeszcze muszę się nauczyć."
Komentarz
Podziel się spostrzeżeniami i przemyśleniami na temat opisywanego zagadnienia.
Biuletyn
Jeżeli zainteresowało Cię to szkolenie i chciałbyś otrzymywać powiadomienia o zbliżających się terminach tego lub podobnych, zapisz się do naszego biuletynu a raz na dwa tygodnie otrzymasz od nas szczegółowe informacje.
Możesz też zapisać się do biuletynu na otrzymywanie ciekawych artykułów.
Wycieczki po Krakowie
Zapraszamy Uczestników naszych szkoleń otwartych do uczestnictwa (gratis) w organizowanych przez nas wycieczkach po Krakowie. Aby dowiedzieć się więcej kliknij w przycisk poniżej:
Wycieczki po Krakowie dla Uczestników szkoleń
Harmonogram szkolenia (2 dni / 16 godzin):
I dzień: 10:00 - 18:00
II dzień: 09:00 - 17:00
W ramach szkolenia otwartego w Krakowie gwarantujemy Państwu:
- Miłą i fachową obsługę
- Profesjonalizm trenera
- Ciekawe materiały szkoleniowe
- Dyplomy ukończenia szkolenia
- Wsparcie poszkoleniowe Trenera (do trzech miesięcy po zakończonym szkoleniu)
- Możliwość uzyskania pomocy od Trenerów poprzez profesjonalne forum szkoleniowe, stworzone specjalnie na tego rodzaju potrzeby.
- Możliwość wpływu na zakres i przebieg szkolenia akceptowalny przez wszystkich jego uczestników
(niektóre firmy twierdzą, że tylko one tak robią ale to nieprawda ... my działamy tak od samego początku).
Oferujemy również możliwość wymiany spostrzeżeń i wniosków z innymi uczestnikami szkolenia:
Zobacz forum: www.forum-szkolenia.pl
Oraz:
- Dwie przerwy kawowe - w każdym dniu
- Smaczne obiady
- Pomoc w rezerwacji miejsc noclegowych na preferencyjnych warunkach (nocleg nie jest wliczony w cenę szkolenia). Hotel, w którym odbywa się szkolenie, znajduje się w ścisłym centrum Krakowa. Możemy zaproponować również inne hotele na nocleg (zapewniamy wtedy darmowy dowóz taksówką na szkolenie)
- Pomoc Opiekuna szkolenia przez cały czas pobytu w Krakowie - doradzamy, jak milo i efektywnie spędzić czas po szkoleniu
- Grupy do 10 osób, dające gwarancję przećwiczenia wszelkich elementów szkolenia oraz warunki sprzyjające łatwej wymianie informacji, konsultacji i integracji
Dbamy o zagospodarowanie Państwa wolnego czasu po dniu szkolenia:
Dlaczego warto przyjechać na szkolenia do Krakowa ? Kliknij i zobacz:
Wszelkich, szczegółowych informacji udzieli Państwu nasz Opiekun szkolenia:
Katarzyna Szypowska
Specjalista ds. Organizacji Szkoleń
0515 212 450
Dbamy o wygodę naszych Klientów, dlatego hotele, w których organizujemy szkolenia otwarte mają bardzo dobrą lokalizację.
Dodaj tą stronę na:
Inne terminy tego szkolenia:
- Termin: 2012.08.20 - 2012.08.21
