- Akademia Super Pracownika
- Business English
- Prawo
- Umiejętności osobiste
- Szkolenia specjalistyczne
- Zarządzanie
- Dział personalny
- Komunikacja / Negocjacje
- Finanse
- Rachunkowość
- Marketing
- Sprzedaż i obsługa klienta
- Szkolenia dla Administracji Publicznej
- Coaching
- Limitowana edycja (szkolenia o obniżonej cenie)
Tu organizujemy szkolenia otwarte:
Co oferujemy:
- Oferujemy świetnych, doświadczonych trenerów, prowadzący zajęcia w pasjonujący i przystępny sposób
- Oferujemy pomoc przy wyborze szkoleń. Doradzamy najlepsze rozwiązania.
- Oferujemy programy szkoleń modyfikowane pod kątem potrzeb oraz oczekiwań naszych Klientów
- Oferujemy możliwość wyboru daty realizacji szkoleń otwartych
- Oferujemy materiały szkoleniowe napisane tak, aby były pomocne po szkoleniu
- Oferujemy bardzo dobrą lokalizację szkoleń, co sprzyja atmosferze podczas i po szkoleniu oraz integracji
- Oferujemy rzetelnych i otwartych na sugestie oraz gotowych do wszelkiej pomocy pracowników
- Oferujemy bardzo korzystne ceny (a od nich jeszcze możliwe rabaty)
Jeżeli masz pytania -
zadzwoń do nas koniecznie 12 399 41 90
lub napisz: szkolenia@avenhansen.pl
Szkolenia pół-otwarte
Korzyści szkolenia otwartego i szkolenia zamkniętego.
Jeżeli zainteresowało Cię jakieś szkolenie i chciałbyś otrzymywać powiadomienia o zbliżających się terminach tego lub podobnych, lub po prostu chcesz być na bieżąco z naszą ofertą, zapisz się do naszego biuletynu a raz na dwa tygodnie otrzymasz od nas szczegółowe informacje o zbliżających się terminach.
Możesz też zapisać się do biuletynu na otrzymywanie ciekawych artykułów.
Zapisz się do biuletynuOpowiedz nam o swoich potrzebach, a my zaproponujemy najlepsze rozwiązanie.
Wyślij zapytanieZapraszamy na forum szkoleniowe, gdzie znajdziecie masę ciekawych i przydatnych informacji o szkoleniach, trenerach, imprezach integracyjnych...
Odwiedź forumSkuteczne metody sprzedaży i obsługi klienta
Celem szkolenia jest poznanie i zdefiniowanie podstawowych procesów psychologicznych, ekonomicznych i biznesowych decydujących o powodzeniu lub porażce w kontaktach handlowych z klientem na rynku. Poznanie metod i umiejętności jak dzielić się doświadczeniami, aby nie popełniać tych samych błędów.
Szkolenie prowadzi:
Miasto: Poznań
Miejsce: Hotel*** Safir
Cena: 1380 zł
Rabat (First Minute): 100 zł
Wszystkie ceny są podane w wartościach netto, do których należy doliczyć podatek VAT w wysokości 23%.
- Rabat za dwie osoby: 200 zł, za trzy: 400 zł (przy udziale w szkoleniu osób z jednej firmy).
- Rabat za wpłatę do 4 tygodni przed datą szkolenia: dodatkowe 100 zł od osoby.
- Oferujemy również System bezstresowych rat. [zobacz »]
- Zachęcamy do bezpłatnego skorzystania z naszej wyjątkowej oferty Programu doradczego:
Szkolenia z ludzką twarzą. [zobacz »]
Korzyści dla uczestników
Korzyści dla firmy:
- Wzrost jakości obsługi klienta.
- Wzrost jakości i skuteczności sprzedaży i zrealizowanie planów sprzedażowych.
- Pozytywna zmiana proporcji ilości spotkań handlowych do zawartych kontraktów.
- Utrzymanie dotychczasowego portfela klientów i pozyskanie nowych.
Korzyści dla uczestników:
- Dowiedzą się jak sprawić, aby klient czuł indywidualne podejście i swoją ważność.
- Poznają sprawdzone i skuteczne wzorce profesjonalnej obsługi i kontaktów z klientami.
- Nauczą się jak w najlepszy sposób rozmawiać z klientami.
- Poznają w praktyce sprawdzone zasady rozmowy telefonicznej.
- Poznają zasady pisania korespondencji mailowej i tradycyjnej.
- Zwiększą pewność siebie i odwagę w bezpośrednich rozmowach handlowych
- Poznają umiejętności rozpoznawania potrzeb i oczekiwań klienta.
- Nauczą się skutecznej prezentacji firmowych produktów i usług na bazie wiedzy o najistotniejszych problemach i oczekiwaniach klienta.
- Poznają efektywne metody finalizacji spotkań handlowych.
- Dowiedzą się w jaki sposób budować długotrwałe relacji interpersonalne z klientami.
Metody pracy, które zastosujemy podczas szkolenia
Szkolenie prowadzone jest w sposób aktywizujący uczestników, z uwzględnieniem tworzącego się procesu grupowego. Mini – wykłady ze strony trenera prowadzącego są wprowadzeniem, bądź podsumowaniem prac uczestników. Punktem wyjścia i priorytetem jest przepracowanie wiedzy teoretycznej, aby w sposób łatwy i bezproblemowy wiedza wykorzystywana była w realiach zawodowych.
- Mini – wykłady
- Ćwiczenia
- Dyskusje moderowane przez trenera
- Energizer’y, icebreaker’y
- Studium przypadku
- Praca indywidualna, w parach i grupach
- Obserwacja, feedback
- Formy kreatywne: metafory, cytaty, praca z przestrzenią
Program szkolenia
- Budowanie perspektywicznych relacji w kontakcie z klientem
- Oczekiwania i nastawienie jako fundament pozytywnych relacji.
- Co jest niezbędne i pożądane, a co niedozwolone w kontaktach z Klientem.
- Rozpoznawanie psychologicznej sylwetki Klienta i współdziałanie.
- Style zachowań Klientów.
- Typologia „trudnych Klientów”.
- Metody postępowania z klientami.
- Konstruktywne relacje interpersonalne w kontakcie z Klientem
- Trafne spostrzeganie innych.
- Fazy kontaktu z Klientem.
- Nawiązane kontaktu jako gwarancja dalszych kontaktów handlowych.
- Prezentacja rozwiązania (mocna prezentacja, budowanie argumentacji handlowej i cenowej, przekonywanie)
- Reakcja na obiekcje (kontrola emocji, kontrola komunikacji niewerbalnej, asertywne komunikowanie się, techniki wywierania wpływu, negocjacje cenowe)
- Zamknięcie kontaktu (techniki ”zamknięcia”, reakcja na manipulację, budowanie relacji, techniki wywierania wpływu)
- Sprzedaż i obsługa klienta a rozpoznawanie jego potrzeb
- Określenie celów sprzedaży
- Zakazane zwroty
- Metody rozpoznawania potrzeb klienta
- Sprzedaż za pomocą języka Cech – Zalet - Korzyści
- Metody prezentacji produktu
- Specyfika rozmów telefonicznych
- Ograniczenia telefonu i ich wpływ na postawę rozmówców.
- Omówienie struktury i jej wpływu na efektywność przeprowadzanych z Klientami uzgodnień.
- Jak zbudować zaufanie na początku rozmowy? - zasady powitania, umiejętność nawiązania rozmowy i stworzenia niekrępującej, milej atmosfery.
- Trudne sytuacje w kontaktach z klientami
- Trudna sytuacja jako statystycznie nieuchronny element pracy
- Rozróżnianie zarzutów rzeczywistych od pozornych
- Uprzedzanie i rozwiązywanie obiekcji i zastrzeżeń klienta
- Narzędzia asertywności i ograniczania skutków stresu
- Skuteczne techniki finalizacji
- Technika trybu warunkowego
- Technika drobnych alternatyw
- Technika połączona
- Technika pytań alternatywnych
- Technika oparta na zasadzie zgody domniemanej
Komentarz
Podziel się spostrzeżeniami i przemyśleniami na temat opisywanego zagadnienia.
Biuletyn
Jeżeli zainteresowało Cię to szkolenie i chciałbyś otrzymywać powiadomienia o zbliżających się terminach tego lub podobnych, zapisz się do naszego biuletynu a raz na dwa tygodnie otrzymasz od nas szczegółowe informacje.
Możesz też zapisać się do biuletynu na otrzymywanie ciekawych artykułów.
Harmonogram szkolenia (2 dni / 16 godzin):
I dzień: 10:00 - 18:00
II dzień: 09:00 - 17:00
W ramach szkolenia otwartego w Poznaniu gwarantujemy Państwu:
- Miłą i fachową obsługę
- Profesjonalizm trenera
- Ciekawe materiały szkoleniowe
- Dyplomy ukończenia szkolenia
- Wsparcie poszkoleniowe Trenera (do trzech miesięcy po zakończonym szkoleniu)
- Możliwość uzyskania pomocy od Trenerów poprzez profesjonalne forum szkoleniowe, stworzone specjalnie na tego rodzaju potrzeby.
Oferujemy również możliwość wymiany spostrzeżeń i wniosków z innymi uczestnikami szkolenia:
Zobacz forum: www.forum-szkolenia.pl
Oraz:
- Dwie przerwy kawowe - w każdym dniu
- Smaczne obiady
- Pomoc w rezerwacji miejsc noclegowych na preferencyjnych warunkach (nocleg nie jest wliczony w cenę szkolenia). Hotel, w którym odbywa się szkolenie, znajduje się w ścisłym centrum Poznania, ale możemy zaproponować również inne hotele na nocleg.
- Grupy do 10 osób, dające gwarancję przećwiczenia wszelkich elementów szkolenia oraz warunki sprzyjające łatwej wymianie informacji, konsultacji i integracji
Dodaj tą stronę na:
Inne terminy tego szkolenia:
- Termin: 2012.05.31 - 2012.06.01
