- Akademia Super Pracownika
- Business English
- Prawo
- Umiejętności osobiste
- Szkolenia specjalistyczne
- Zarządzanie
- Dział personalny
- Komunikacja / Negocjacje
- Finanse
- Rachunkowość
- Marketing
- Sprzedaż i obsługa klienta
- Szkolenia dla Administracji Publicznej
- Coaching
- Limitowana edycja (szkolenia o obniżonej cenie)
Marcin Rzucidło znowu szkoli dla AVENHANSEN® Sp. z o.o.
Wyjątkowy Trener, wyjątkowa osobowość.
Szkolenia z Marcinem Rzucidło to niesamowita przygoda.
Tu organizujemy szkolenia otwarte:
Co oferujemy:
- Oferujemy świetnych, doświadczonych trenerów, prowadzący zajęcia w pasjonujący i przystępny sposób
- Oferujemy pomoc przy wyborze szkoleń. Doradzamy najlepsze rozwiązania.
- Oferujemy programy szkoleń modyfikowane pod kątem potrzeb oraz oczekiwań naszych Klientów
- Oferujemy możliwość wyboru daty realizacji szkoleń otwartych
- Oferujemy materiały szkoleniowe napisane tak, aby były pomocne po szkoleniu
- Oferujemy bardzo dobrą lokalizację szkoleń, co sprzyja atmosferze podczas i po szkoleniu oraz integracji
- Oferujemy rzetelnych i otwartych na sugestie oraz gotowych do wszelkiej pomocy pracowników
- Oferujemy bardzo korzystne ceny (a od nich jeszcze możliwe rabaty)
Jeżeli masz pytania -
zadzwoń do nas koniecznie 12 399 41 90
lub napisz: szkolenia@avenhansen.pl
Jeżeli zainteresowało Cię jakieś szkolenie i chciałbyś otrzymywać powiadomienia o zbliżających się terminach tego lub podobnych, lub po prostu chcesz być na bieżąco z naszą ofertą, zapisz się do naszego biuletynu a raz na dwa tygodnie otrzymasz od nas szczegółowe informacje o zbliżających się terminach.
Możesz też zapisać się do biuletynu na otrzymywanie ciekawych artykułów.
Zapisz się do biuletynuOpowiedz nam o swoich potrzebach, a my zaproponujemy najlepsze rozwiązanie.
Wyślij zapytanieZapraszamy na forum szkoleniowe, gdzie znajdziecie masę ciekawych i przydatnych informacji o szkoleniach, trenerach, imprezach integracyjnych...
Odwiedź forumSzkolenia pół-otwarte
Korzyści szkolenia otwartego i szkolenia zamkniętego.
Szkolenia otwarte z sprzedaż i obsługa klienta organizowane w Kraków to doskonała inwestycja pozwalająca na przeszkolenie naszych pracowników do lepsza obsługa konsumentów w naszym przedsiębiorstwie. Obsługa konsumentów to pierwszy punkt, w którym konsumenci mają bezpośrednia styczność z naszą ofertą. Odpowiednio przeszkoleni pracownicy potrafiący obsługiwać klientów to dobra wizytówka firmy. Wystarczy samemu pomyśleć, gdzie chętniej udajemy się po zakupy – czy do miejsca gdzie zostaliśmy źle potraktowani, czy do miejsca, gdzie obsługa jest miła i profesjonalna, potrafi doradzić w trudnych sytuacjach, podpowie co nam lepiej się przyda i wybada, co tak naprawdę konsument potrzebuje. Ponieważ dobra komunikacja z klientem to nie tylko ciągły uśmiech na twarzy. Dobry sprzedawca potrafi odpowiednio prowadzić rozmowę, aby poznać prawdziwe potrzeby konsumenta. Łatwiej mu wtedy dostosować sprzedawany towar do osobiste preferencje klienta. Pomagają w tym pytania otwarte, sondujące oczekiwania osoby która zdecydowała się na zakupy u nas. My byśmy zapewne wrócili do sklepu gdzie obsługa była miła i wiedziała, jak nam doradzić. Omijać zatem będziemy wszystkich te placówki, gdzie z zakupów nie byliśmy zadowoleni, a obsługa nie była w stanie profesjonalnie doradzić. Szkolenia otwarte z sprzedaż i obsługa organizowane w Kraków to zatem możliwość przekazania naszym pracownikom skuteczne umiejętności prowadzenia rozmowy z konsumentem, sondowanie prawdziwych potrzeb i wprowadzenie aktywna postawa w sprzedaży. Jak wynika z badań, 80 procent osób podejmuje decyzje o zakupie na miejscu sprzedaży. Odpowiednio przedstawiając produkt, którego cechy odpowiadają na prawdziwe zapotrzebowanie klienta, można sprzedać o wiele więcej towaru dzięki odpowiednio przeszkolony personel, aniżeli w momencie, gdy na pierwszej linii kontaktu konsument/firma postawimy przypadkową osobę, bez odpowiedniego szkolenia. Pracownicy poznają również skuteczne sposoby radzenia sobie podczas rozmowa telefoniczna z klientem. Niezwykle trudne jest przeprowadzenie sprzedaży przez telefon, gdy jedyne na czym możemy polegać, to nasz głos i sposób, w jaki mówimy. Należy wtedy być świadomym istotę tego, jak ton głosu, szybkość mówienia, jakość dykcji i sposób przedstawiania zdań wpływa na odbiór oferty u klienta. To wszystko składa się na efektywna sprzedaż, skuteczne przedstawianie oferty sprzedażowej i zwiększanie sprzedaży w naszej firmie. Na otwarte szkolenie ze sprzedaży dowiedzieć się również można wiele na temat skuteczny merchandising. Sztuka układania towaru na półkach sklepowych to klucz do sukcesu na miejscu sprzedaży. Sposób ułożenia przedmiotów i ich odpowiednia ekspozycja pozwala zwiększyć sprzedaż poprzez inne ułożenie towaru na półkach. Tak poprzez niewielkie inwestycje podnieść można zyski ze sprzedaży. Ponadto, po szkolenie otwarte będziemy posiadali u siebie w firmie profesjonalnych sprzedawców, posiadających najważniejsze umiejętności z zakresu sprzedaży i obsługi klienta.
Program partnerski
"PP został stworzony by umożliwić Partnerowi polecenia usług (szkoleń biznesowych) potencjalnym Klientom. Zamawiający udostępnia odpowiednie narzędzia monitorujące sprzedaż produktów przez PP oraz naliczające prowizje dla Partnera."
Efektywna obsługa klienta w urzędzie - praktyczny trening z elementami technik radzenia sobie ze stresem
Instytucje administracji publicznej coraz częściej stawiają na JAKOŚĆ OBSŁUGI KLIENTA, co obliguje pracowników obsługi do szczególnego dbania o swoje umiejętności i zachowania przejawiane w codziennych relacjach z klientami. Bez właściwych kompetencji oraz możliwości rozumienia klientów, „ambasadorom” urzędu - jakimi są ich pracownicy - trudno będzie realizować powierzane zadania publiczne i tym samym budować satysfakcję interesantów. W trosce o kształtowanie dobrego wizerunku urzędu , jak również świadectwa jakości pracy osób nim Zarządzających, pragniemy zainspirować do wzięcia udziału w niezwykle wartościowym projekcie, który pozwoli na modelowanie właściwych sposobów postępowania z klientami w sytuacjach z „życia wziętych”.
70 % czasu szkolenia to żywy trening
z uwzględnieniem szczegółowych potrzeb uczestników!!!
Gwarantujemy niezliczoną ilość korzyści, wobec czego, to będzie naprawdę opłacalna inwestycja!
Dostarczymy jakościowe rozwiązania edukacyjne oparte o ćwiczenie stosowania różnorodnych technik obsługi klienta w ścisłym ujęciu specyfiki klientów urzędu. Umożliwimy zyskanie, odświeżenie i usystematyzowanie wiedzy dotyczącej profesjonalnej pracy z klientami instytucji publicznych. Wykształcimy właściwe postawy dla wzmacniania skuteczności w kontaktach z klientami, jak również wewnętrznej siły i odporności na stres.
Korzyści dla uczestników
- Kształtowanie umiejętności profesjonalnej obsługi klientów i budowania pozytywnego wizerunku instytucji publicznej - uczestnicy będą mieli doskonałą okazję, aby przećwiczyć wyrażanie postaw proklienckich podczas rozwiązywania spraw / problemów interesantów, zarówno podczas kontaktu bezpośredniego, jak i telefonicznego.
- Wyposażenie w praktyczne wzorce działania poprzez udział i obserwację symulacji obsługi - odnoszenie się do realnych zdarzeń (z życia urzędniczego), aby umocnić reprodukcję dobrych postaw i wykształtować mechanizm samokontroli w przypadku zachowań ryzykownych.
- Ćwiczenie stosowania przydatnych narzędzia komunikacyjnych, co zminimalizuje ryzyko popełniania błędów i ukierunkuje własną efektywność zawodową.
- Modelowanie asertywności oraz umiejętności argumentowania, zapewni większą skuteczność w sytuacjach trudnych, konfliktowych.
- Odreagowanie stresu i doskonalenie technik radzenia sobie ze stresem, pozwoli na wzmacnianie siebie i budowanie własnej skuteczności wobec wyzwań zawodowych.
Szkolenia polecamy dla
Szkolenie polecamy dla pracowników administracji publicznej, mających codzienny bezpośredni lub/i pośredni kontakt z klientami, narażonych na stres, pragnących poznać techniki radzenia sobie ze stresem czy też dążących do wzmacniania wewnętrznej siły, wobec wyzwań i ograniczeń w pracy urzędniczej.
Metody pracy, które zastosujemy podczas szkolenia
- 70% czasu szkolenia:
- gry symulacyjne, odgrywanie ról
- case study (studium przypadków)
- ćwiczenia indywidualne i zespołowe;
- dyskusja, burza mózgów
- kwestionariusze, testy
- energizery, icebreakrery
- relaksacja
- 30% czasu szkolenia:
- wykład interaktywny z prezentacja multimedialną
- mini wykład z praktycznymi przykładami / poradami
Program szkolenia
- „Misja klient” czyli reguły i zasady profesjonalnej obsługi w urzędzie.
- Rola pracownika urzędu w procesie obsługi klienta.
- Kluczowe cechy profesjonalisty.
- Identyfikacja uwarunkowań efektywnej obsługi w oparciu o zróżnicowane case study.
- Rozpoznanie wzorców do reprodukcji i do korekty.
- Pojęcia etyki zawodowej i savoir-vivre.
- Autodiagnoza kompetencji (test).
- Korzyści i wartości w procesie profesjonalnej obsługi klienta – stadium motywacyjne.
- Kunszt porozumiewania się z klientami:
- Werbalne i niewerbalne techniki aktywnego słuchania jako baza profesjonalizmu urzędnika – praktyczne ćwiczenia dostosowane do specyfiki pracy z interesantami.
- Jak pokonać bariery komunikacyjne? – zasady i schematy skutecznego porozumiewania się w interakcji ‘klient – pracownik instytucji’.
- „Przychodzi klient do urzędu ….” - symulacje obsługi.
- Eliminacja negatywnych programatorów komunikacyjnych – ćwiczenia.
- Rozwiązywanie spraw / problemów klienta urzędu:
- Podejście proklienckie i badanie potrzeb – ćwiczenia symulacyjne w stylu „front office” oraz „back office”.
- Praktyczne vademecum urzędnika oparte na konstruowaniu algorytmów rozmów lub/i zachowań w rozwiązywaniu spraw / problemów klienta.
- Nastawienie jako wyraz zaangażowania w sprawy klienta i komponent jego satysfakcji.
- Harmonizacja obsługi względem typu zachowań klienta:
- Typologie zachowań klientów – rozróżnianie i wzorce postępowania. Empatia i diagnozowanie w praktyce urzędnika.
- „Ambasador urzędu” – symulacje dostosowania stylu obsługi do typu zachowań klienta z udzielaniem konstruktywnych informacji zwrotnych.
- Profesjonalizm w obsłudze osób niepełnosprawnych oraz osób starszych.
- Trudne sytuacje w obsłudze interesantów:
- Identyfikacja trudności w obsłudze i demonstracja prawidłowych zachowań wobec wyzwania sytuacyjnego – analiza & ćwiczenia.
- Style rozwiązywania sytuacji konfliktowych.
- Wartościowa argumentacja - Jak ją stosować? Jak pokonywać zastrzeżenia klienta?
- Praktyczne zachowania asertywne i zarządzanie własnymi emocjami w sytuacjach:
- klient atakuje urzędnika personalnie
- klient wyraża agresję słowną lub/i behawioralną
- klient przyjmuje postawę nadmiernych roszczeń
- klient straszy swoją pozycją społeczną / stanowiskiem
- inne
- Standardy telefonicznej obsługi interesantów:
- Trudności w byciu „bliżej klientów” podczas kontaktu telefonicznego.
- Pierwsze wrażenie i budowanie klimatu rozmowy.
- Udzielanie informacji.
- Świeże zakończenie rozmowy.
- Ćwiczenia rozmów wychodzących i przychodzących – w zależności od specyfiki stanowiskowej uczestników.
- Techniki radzenia sobie ze stresem w pracy urzędniczej.
- Stres zawodowy - definicja, symptomy i przyczyny.
- Zbadanie własnego poziomu stresu i odkrywanie metod przeciwdziałania jego skutkom.
- Techniki wzmacniające odporność na stres.
- Techniki relaksacyjne i oddechowe – przegląd oraz doświadczanie.
- Afirmacje jako pozytywna autosugestia. Redefinicja sytuacji.
- Świadoma alokacja czasu i proaktywność.
- Metody kontrolowania stresu.
Komentarz
Podziel się spostrzeżeniami i przemyśleniami na temat opisywanego zagadnienia.
Biuletyn
Jeżeli zainteresowało Cię to szkolenie i chciałbyś otrzymywać powiadomienia o zbliżających się terminach tego lub podobnych, zapisz się do naszego biuletynu a raz na dwa tygodnie otrzymasz od nas szczegółowe informacje.
Możesz też zapisać się do biuletynu na otrzymywanie ciekawych artykułów.
W ramach szkolenia zamkniętego możemy zapewnić Państwu:
- Badanie potrzeb szkoleniowych i dopasowanie programu szkolenia do Państwa indywidualnych potrzeb
- Raport poszkoleniowy
- Wybór najlepszego Trenera do realizacji powierzonego zadania
- Indywidualne dopasowanie terminu i miejsca szkolenia
- Wyszukanie i rezerwację:
- hotelu
- sali szkoleniowej
- usług kateringowych
- transportu na miejsce szkolenia i z powrotem
- dodatkowych atrakcji i zagospodarowanie wolnego czasu
- Opiekę koordynatora szkolenia
- Szkolenie otwarte dla 1 osoby gratis
- Opieka poszkoleniowa Trenera (możliwość korespondencji mailowej)
Oferujemy również możliwość wymiany spostrzeżeń i wniosków z innymi uczestnikami szkolenia:
Zobacz forum: www.forum-szkolenia.pl
Integracja
Integracja, imprezy, zabawy ...
Dodaj tą stronę na:
Szkolenie prowadzą:
Monika Gabryel
Doświadczony specjalista sprzedaży i obsługi klienta, zasobów ludzkich oraz efektywności pracy. Ekspert w dziedzinie rozwoju potencjału pracowników wszystkich szczebli – od wzmacniania kompetencji osobistych po doskonalenie płaszczyzn ściśle zawodowych. Entuzjasta żywej ekonomii społecznej i aktywizacji społeczno-zawodowej.
