Co oferujemy:
- Oferujemy świetnych, doświadczonych trenerów, prowadzący zajęcia w pasjonujący i przystępny sposób
- Oferujemy pomoc przy wyborze szkoleń. Doradzamy najlepsze rozwiązania.
- Oferujemy programy szkoleń modyfikowane pod kątem potrzeb oraz oczekiwań naszych Klientów
- Oferujemy możliwość wyboru daty realizacji szkoleń otwartych
- Oferujemy materiały szkoleniowe napisane tak, aby były pomocne po szkoleniu
- Oferujemy bardzo dobrą lokalizację szkoleń, co sprzyja atmosferze podczas i po szkoleniu oraz integracji
- Oferujemy rzetelnych i otwartych na sugestie oraz gotowych do wszelkiej pomocy pracowników
- Oferujemy bardzo korzystne ceny (a od nich jeszcze możliwe rabaty)
Jeżeli masz pytania -
zadzwoń do nas koniecznie 12 399 41 90
lub napisz: szkolenia@avenhansen.pl
Szkolenia pół-otwarte
Korzyści szkolenia otwartego i szkolenia zamkniętego.
Szkolenia otwarte z sprzedaż i obsługa klienta organizowane w Kraków to doskonała inwestycja pozwalająca na przeszkolenie naszych pracowników do lepsza obsługa konsumentów w naszym przedsiębiorstwie. Obsługa konsumentów to pierwszy punkt, w którym konsumenci mają bezpośrednia styczność z naszą ofertą. Odpowiednio przeszkoleni pracownicy potrafiący obsługiwać klientów to dobra wizytówka firmy. Wystarczy samemu pomyśleć, gdzie chętniej udajemy się po zakupy – czy do miejsca gdzie zostaliśmy źle potraktowani, czy do miejsca, gdzie obsługa jest miła i profesjonalna, potrafi doradzić w trudnych sytuacjach, podpowie co nam lepiej się przyda i wybada, co tak naprawdę konsument potrzebuje. Ponieważ dobra komunikacja z klientem to nie tylko ciągły uśmiech na twarzy. Dobry sprzedawca potrafi odpowiednio prowadzić rozmowę, aby poznać prawdziwe potrzeby konsumenta. Łatwiej mu wtedy dostosować sprzedawany towar do osobiste preferencje klienta. Pomagają w tym pytania otwarte, sondujące oczekiwania osoby która zdecydowała się na zakupy u nas. My byśmy zapewne wrócili do sklepu gdzie obsługa była miła i wiedziała, jak nam doradzić. Omijać zatem będziemy wszystkich te placówki, gdzie z zakupów nie byliśmy zadowoleni, a obsługa nie była w stanie profesjonalnie doradzić. Szkolenia otwarte z sprzedaż i obsługa organizowane w Kraków to zatem możliwość przekazania naszym pracownikom skuteczne umiejętności prowadzenia rozmowy z konsumentem, sondowanie prawdziwych potrzeb i wprowadzenie aktywna postawa w sprzedaży. Jak wynika z badań, 80 procent osób podejmuje decyzje o zakupie na miejscu sprzedaży. Odpowiednio przedstawiając produkt, którego cechy odpowiadają na prawdziwe zapotrzebowanie klienta, można sprzedać o wiele więcej towaru dzięki odpowiednio przeszkolony personel, aniżeli w momencie, gdy na pierwszej linii kontaktu konsument/firma postawimy przypadkową osobę, bez odpowiedniego szkolenia. Pracownicy poznają również skuteczne sposoby radzenia sobie podczas rozmowa telefoniczna z klientem. Niezwykle trudne jest przeprowadzenie sprzedaży przez telefon, gdy jedyne na czym możemy polegać, to nasz głos i sposób, w jaki mówimy. Należy wtedy być świadomym istotę tego, jak ton głosu, szybkość mówienia, jakość dykcji i sposób przedstawiania zdań wpływa na odbiór oferty u klienta. To wszystko składa się na efektywna sprzedaż, skuteczne przedstawianie oferty sprzedażowej i zwiększanie sprzedaży w naszej firmie. Na otwarte szkolenie ze sprzedaży dowiedzieć się również można wiele na temat skuteczny merchandising. Sztuka układania towaru na półkach sklepowych to klucz do sukcesu na miejscu sprzedaży. Sposób ułożenia przedmiotów i ich odpowiednia ekspozycja pozwala zwiększyć sprzedaż poprzez inne ułożenie towaru na półkach. Tak poprzez niewielkie inwestycje podnieść można zyski ze sprzedaży. Ponadto, po szkolenie otwarte będziemy posiadali u siebie w firmie profesjonalnych sprzedawców, posiadających najważniejsze umiejętności z zakresu sprzedaży i obsługi klienta.
Jeżeli zainteresowało Cię jakieś szkolenie i chciałbyś otrzymywać powiadomienia o zbliżających się terminach tego lub podobnych, lub po prostu chcesz być na bieżąco z naszą ofertą, zapisz się do naszego biuletynu a raz na dwa tygodnie otrzymasz od nas szczegółowe informacje o zbliżających się terminach.
Możesz też zapisać się do biuletynu na otrzymywanie ciekawych artykułów.
Zapisz się do biuletynuOpowiedz nam o swoich potrzebach, a my zaproponujemy najlepsze rozwiązanie.
Wyślij zapytanieZapraszamy na forum szkoleniowe, gdzie znajdziecie masę ciekawych i przydatnych informacji o szkoleniach, trenerach, imprezach integracyjnych...
Odwiedź forumProgram partnerski
"PP został stworzony by umożliwić Partnerowi polecenia usług (szkoleń biznesowych) potencjalnym Klientom. Zamawiający udostępnia odpowiednie narzędzia monitorujące sprzedaż produktów przez PP oraz naliczające prowizje dla Partnera."
Jak obsługiwać trudnego klienta
Niniejsze szkolenie przekazuje jak postępować z trudnymi klientami, aby zmienić ich w ambasadorów firmy. Sukces firmy zależy w dużej mierze od handlowców. Każdy z nich powinien posiadać najlepsze narzędzia do działania.
Korzyści dla uczestników
Po warsztacie, jego Uczestnicy będą:
- Wiedzieć się jak opinia klienta przekłada się na wyniki firmy
- Swobodnie prowadzić negocjacje nawet z trudnymi klientami
- Sprzedawać bez zbędnego obniżania cen
- Wiedzieć, co dokładnie wpływa na tworzenie trudnych sytuacji
- Lepiej zapobiegać trudnym sytuacjom podczas sprzedaży
- Lepiej komunikować się z klientami i być odbieranymi, jako profesjonaliści
- Lepiej obsługiwać klientów, dopasowywać oferty, swobodniej i więcej sprzedawać
Szkolenia polecamy dla
Szkolenie przeznaczone jest dla pracowników działów handlowych, sprzedawców i przedstawicieli handlowych bezpośrednio odpowiedzialnych za sprzedaż towarów i usług.
Metody pracy, które zastosujemy podczas szkolenia
- dyskusje
- studium przypadku
- kwestionariusze i testy zachowań
- gry symulacyjne
- burze mózgów
Program szkolenia
- Opinia klientów o firmie
- Czy warto dbać o opinię
- Kto, komu i jak przekazuje opinię o firmie
- Jak opinia wpływa na obroty firmy
- Jak dbać o opinię
- Trudni klienci
- Co to znaczy trudny klient
- Dlaczego niektórzy klienci są trudni i jak zapobiec konfliktom
- Jakich zachowań można spodziewać się po trudnych klientach
- Typy klientów i ich różne zachowania podczas trudnych sytuacji
- Jak łagodzić konflikty w zależności od sytuacji
- Komunikacja werbalna, niewerbalna i ich wpływ klientów
- Percepcja i pierwsze wrażenie
- Schemat i zakłócenia w komunikacji
- Używanie przestrzeni i różnych bodźców w rozwiązywaniu trudnych sytuacji
- Jak okiełznać emocje i sprawić by klient słuchał
- Asertywność i poziom stresu w trudnych rozmowach
- Rozpoznanie potrzeb i prezentacja oferty
- Jak motywacje zakupowe klientów mogą wpłynąć na konflikt
- Od konfliktu do sprzedaży
- Jak rozpoznawać potrzeby i prezentować ofertę
- Jak sterować rozmową i zdobywać istotne informacje
- Schemat potrzeba - cecha - korzyść - „marzenie”
- Negocjacje, rozmowa o cenie i obiekcje
- Zasady prezentowania ceny
- Zasady retoryki i obrony przed manipulacją
- Rozpoznawanie decyzji zakupowych
- Łagodzenie negatywnych reakcji na cenę Wczesne wyzwania cenowe
- Zamknięcie sprzedaży i zakończenie rozmowy
- Próby zamknięcia i techniki składania obietnic
- Błędy w rozmowie i ich wpływ na konflikty
- Ostateczne domykanie sprzedaży
- Działania po sprzedażowe
- Cel podejmowania dalszych działań
- Jakie i kiedy podejmować kroki
- Jak zapobiegać obiekcjom po transakcji
- Obsługa reklamacji
- Dlaczego warto załatwiać reklamacje i trudne sytuacje
- Jak przyjmować reklamacje i jak je rozpatrywać
- Jak opanować emocje klienta przy reklamacjach
- Jaki wpływ mają reklamacje na opinię o firmie Analiza trudnych sytuacji
W ramach szkolenia zamkniętego możemy zapewnić Państwu:
- Badanie potrzeb szkoleniowych i dopasowanie programu szkolenia do Państwa indywidualnych potrzeb
- Raport poszkoleniowy
- Wybór najlepszego Trenera do realizacji powierzonego zadania
- Indywidualne dopasowanie terminu i miejsca szkolenia
- Wyszukanie i rezerwację:
- hotelu
- sali szkoleniowej
- usług kateringowych
- transportu na miejsce szkolenia i z powrotem
- dodatkowych atrakcji i zagospodarowanie wolnego czasu
- Opiekę koordynatora szkolenia
- Szkolenie otwarte dla 1 osoby gratis
- Opieka poszkoleniowa Trenera (możliwość korespondencji mailowej)
Oferujemy również możliwość wymiany spostrzeżeń i wniosków z innymi uczestnikami szkolenia:
Zobacz forum: www.forum-szkolenia.pl
Integracja
Integracja, imprezy, zabawy ...
Dodaj tą stronę na:
Szkolenie prowadzą:








