Strategiczne zarządzanie firmą
Program szkoleniowo-warsztatowy dla menedżerów. Celem szkolenia jest wprowadzenie uczestników w problematykę strategicznego zarządzania firmą oraz zaprezentowanie właściwych dla tej dziedziny zasad, koncepcji, rozwiązań metodycznych i narzędzi.
Zapisując się do naszego biuletynu będziesz zawsze na bieżąco informowany o interesujących cię szkoleniach.
Zapisz się do biuletynuOpowiedz nam o swoich potrzebach, a my zaproponujemy najlepsze rozwiązanie.
Wyślij zapytanieZapraszamy na forum szkoleniowe, gdzie znajdziecie masę ciekawych i przydatnych informacji o szkoleniach, trenerach, imprezach integracyjnych...
Odwiedź forumSzkolenia pół-otwarte
Korzyści szkolenia otwartego i szkolenia zamkniętego.
- 30 %
Dla tych, którzy planują szkolenia na rok do przodu.
Korzyść polega na zaplanowaniu z rocznym wyprzedzeniem liczby szkoleń. Nie trzeba określać, jakie to będą szkolenia, lecz wystarczy określić ich liczbę.
Program partnerski
"PP został stworzony by umożliwić Partnerowi polecenia usług (szkoleń biznesowych) potencjalnym Klientom. Zamawiający udostępnia odpowiednie narzędzia monitorujące sprzedaż produktów przez PP oraz naliczające prowizje dla Partnera."
Jak obsługiwać trudnego klienta
Niniejsze szkolenie przekazuje jak postępować z trudnymi klientami, aby zmienić ich w ambasadorów firmy. Sukces firmy zależy w dużej mierze od handlowców. Każdy z nich powinien posiadać najlepsze narzędzia do działania.
Korzyści dla uczestników
Po warsztacie, jego Uczestnicy będą:
- Wiedzieć się jak opinia klienta przekłada się na wyniki firmy
- Swobodnie prowadzić negocjacje nawet z trudnymi klientami
- Sprzedawać bez zbędnego obniżania cen
- Wiedzieć, co dokładnie wpływa na tworzenie trudnych sytuacji
- Lepiej zapobiegać trudnym sytuacjom podczas sprzedaży
- Lepiej komunikować się z klientami i być odbieranymi, jako profesjonaliści
- Lepiej obsługiwać klientów, dopasowywać oferty, swobodniej i więcej sprzedawać
Szkolenia polecamy dla
Szkolenie przeznaczone jest dla pracowników działów handlowych, sprzedawców i przedstawicieli handlowych bezpośrednio odpowiedzialnych za sprzedaż towarów i usług.
Metody pracy, które zastosujemy podczas szkolenia
- dyskusje
- studium przypadku
- kwestionariusze i testy zachowań
- gry symulacyjne
- burze mózgów
Program szkolenia
- Opinia klientów o firmie
- Czy warto dbać o opinię
- Kto, komu i jak przekazuje opinię o firmie
- Jak opinia wpływa na obroty firmy
- Jak dbać o opinię
- Trudni klienci
- Co to znaczy trudny klient
- Dlaczego niektórzy klienci są trudni i jak zapobiec konfliktom
- Jakich zachowań można spodziewać się po trudnych klientach
- Typy klientów i ich różne zachowania podczas trudnych sytuacji
- Jak łagodzić konflikty w zależności od sytuacji
- Komunikacja werbalna, niewerbalna i ich wpływ klientów
- Percepcja i pierwsze wrażenie
- Schemat i zakłócenia w komunikacji
- Używanie przestrzeni i różnych bodźców w rozwiązywaniu trudnych sytuacji
- Jak okiełznać emocje i sprawić by klient słuchał
- Asertywność i poziom stresu w trudnych rozmowach
- Rozpoznanie potrzeb i prezentacja oferty
- Jak motywacje zakupowe klientów mogą wpłynąć na konflikt
- Od konfliktu do sprzedaży
- Jak rozpoznawać potrzeby i prezentować ofertę
- Jak sterować rozmową i zdobywać istotne informacje
- Schemat potrzeba - cecha - korzyść - „marzenie”
- Negocjacje, rozmowa o cenie i obiekcje
- Zasady prezentowania ceny
- Zasady retoryki i obrony przed manipulacją
- Rozpoznawanie decyzji zakupowych
- Łagodzenie negatywnych reakcji na cenę Wczesne wyzwania cenowe
- Zamknięcie sprzedaży i zakończenie rozmowy
- Próby zamknięcia i techniki składania obietnic
- Błędy w rozmowie i ich wpływ na konflikty
- Ostateczne domykanie sprzedaży
- Działania po sprzedażowe
- Cel podejmowania dalszych działań
- Jakie i kiedy podejmować kroki
- Jak zapobiegać obiekcjom po transakcji
- Obsługa reklamacji
- Dlaczego warto załatwiać reklamacje i trudne sytuacje
- Jak przyjmować reklamacje i jak je rozpatrywać
- Jak opanować emocje klienta przy reklamacjach
- Jaki wpływ mają reklamacje na opinię o firmie Analiza trudnych sytuacji
W ramach szkolenia zamkniętego możemy zapewnić Państwu:
- Badanie potrzeb szkoleniowych i dopasowanie programu szkolenia do Państwa indywidualnych potrzeb
- Raport poszkoleniowy
- Wybór najlepszego Trenera do realizacji powierzonego zadania
- Indywidualne dopasowanie terminu i miejsca szkolenia
- Wyszukanie i rezerwację:
- hotelu
- sali szkoleniowej
- usług kateringowych
- transportu na miejsce szkolenia i z powrotem
- dodatkowych atrakcji i zagospodarowanie wolnego czasu
- Opiekę koordynatora szkolenia
- Szkolenie otwarte dla 1 osoby gratis
- Opieka poszkoleniowa Trenera (możliwość korespondencji mailowej)
Oferujemy również możliwość wymiany spostrzeżeń i wniosków z innymi uczestnikami szkolenia:
Zobacz forum: www.forum-szkolenia.pl
Integracja
Integracja, imprezy, zabawy ...
Dodaj tą stronę na:
Szkolenie prowadzą:
