Szkolenia administracji | Szkolenia biznesowe | Szkolenia prawo | Szkolenia zarządzanie | Szkolenia Kraków




Strategiczne zarządzanie firmą

 

Program szkoleniowo-warsztatowy dla menedżerów. Celem szkolenia jest wprowadzenie uczestników w problematykę strategicznego zarządzania firmą oraz zaprezentowanie właściwych dla tej dziedziny zasad, koncepcji, rozwiązań metodycznych i narzędzi.

 


Aby przeczytać więcej kliknij »

Biuletyn informacyjny:

Zapisując się do naszego biuletynu będziesz zawsze na bieżąco informowany o interesujących cię szkoleniach.

Zapisz się do biuletynu

Zapytaj o szkolenia:

Opowiedz nam o swoich potrzebach, a my zaproponujemy najlepsze rozwiązanie.

Wyślij zapytanie

Forum szkoleniowe:

Zapraszamy na forum szkoleniowe, gdzie znajdziecie masę ciekawych i przydatnych informacji o szkoleniach, trenerach, imprezach integracyjnych...

Odwiedź forum

Szkolenia pół-otwarte

Korzyści szkolenia otwartego i szkolenia zamkniętego.

Aby przeczytać więcej kliknij »

Prezent:

Plik

50% na dowolne szkolenie

 

Na każdym szkoleniu ktoś wygrywa.

 


Aby przeczytać więcej kliknij »

- 30 %

Dla tych, którzy planują szkolenia na rok do przodu.

Korzyść polega na zaplanowaniu z rocznym wyprzedzeniem liczby szkoleń. Nie trzeba określać, jakie to będą szkolenia, lecz wystarczy określić ich liczbę.

Aby przeczytać więcej kliknij »

Program partnerski

"PP został stworzony by umożliwić Partnerowi polecenia usług (szkoleń biznesowych) potencjalnym Klientom. Zamawiający udostępnia odpowiednie narzędzia monitorujące sprzedaż produktów przez PP oraz naliczające prowizje dla Partnera."

 

Zapraszamy »


Jak obsługiwać trudnego klienta

Niniejsze szkolenie przekazuje jak postępować z trudnymi klientami, aby zmienić ich w ambasadorów firmy. Sukces firmy zależy w dużej mierze od handlowców. Każdy z nich powinien posiadać najlepsze narzędzia do działania.

Jednak o PR, który może zrobić klient - a zwłaszcza ten niezadowolony - trzeba dbać szczególnie. Marketing szeptany to coraz częściej używana forma promocji. Jednak ważne jest, że nie opiera się on na żadnych kampaniach - jego podstawą jest profesjonalna obsługa każdego klienta. Ten kanał komunikacji w przypadku informacji negatywnych działa - niestety dla wielu firm - o wiele skuteczniej.


Korzyści dla uczestników

Po warsztacie, jego Uczestnicy będą:

  • Wiedzieć się jak opinia klienta przekłada się na wyniki firmy
  • Swobodnie prowadzić negocjacje nawet z trudnymi klientami
  • Sprzedawać bez zbędnego obniżania cen
  • Wiedzieć, co dokładnie wpływa na tworzenie trudnych sytuacji
  • Lepiej zapobiegać trudnym sytuacjom podczas sprzedaży
  • Lepiej komunikować się z klientami i być odbieranymi, jako profesjonaliści
  • Lepiej obsługiwać klientów, dopasowywać oferty, swobodniej i więcej sprzedawać


Szkolenia polecamy dla

Szkolenie przeznaczone jest dla pracowników działów handlowych, sprzedawców i przedstawicieli handlowych bezpośrednio odpowiedzialnych za sprzedaż towarów i usług.



Metody pracy, które zastosujemy podczas szkolenia

  • dyskusje
  • studium przypadku
  • kwestionariusze i testy zachowań
  • gry symulacyjne
  • burze mózgów


Program szkolenia

  1. Opinia klientów o firmie
    • Czy warto dbać o opinię
    • Kto, komu i jak przekazuje opinię o firmie
    • Jak opinia wpływa na obroty firmy
    • Jak dbać o opinię
  2. Trudni klienci
    • Co to znaczy trudny klient
    • Dlaczego niektórzy klienci są trudni i jak zapobiec konfliktom
    • Jakich zachowań można spodziewać się po trudnych klientach
    • Typy klientów i ich różne zachowania podczas trudnych sytuacji
    • Jak łagodzić konflikty w zależności od sytuacji
  3. Komunikacja werbalna, niewerbalna i ich wpływ klientów
    • Percepcja i pierwsze wrażenie
    • Schemat i zakłócenia w komunikacji
    • Używanie przestrzeni i różnych bodźców w rozwiązywaniu trudnych sytuacji
    • Jak okiełznać emocje i sprawić by klient słuchał
    • Asertywność i poziom stresu w trudnych rozmowach
  4. Rozpoznanie potrzeb i prezentacja oferty
    • Jak motywacje zakupowe klientów mogą wpłynąć na konflikt
    • Od konfliktu do sprzedaży
    • Jak rozpoznawać potrzeby i prezentować ofertę
    • Jak sterować rozmową i zdobywać istotne informacje
    • Schemat potrzeba - cecha - korzyść - „marzenie”
  5. Negocjacje, rozmowa o cenie i obiekcje
    • Zasady prezentowania ceny
    • Zasady retoryki i obrony przed manipulacją
    • Rozpoznawanie decyzji zakupowych
    • Łagodzenie negatywnych reakcji na cenę
    • Wczesne wyzwania cenowe
  6. Zamknięcie sprzedaży i zakończenie rozmowy
    • Próby zamknięcia i techniki składania obietnic
    • Błędy w rozmowie i ich wpływ na konflikty
    • Ostateczne domykanie sprzedaży
  7. Działania po sprzedażowe
    • Cel podejmowania dalszych działań
    • Jakie i kiedy podejmować kroki
    • Jak zapobiegać obiekcjom po transakcji
  8. Obsługa reklamacji
    • Dlaczego warto załatwiać reklamacje i trudne sytuacje
    • Jak przyjmować reklamacje i jak je rozpatrywać
    • Jak opanować emocje klienta przy reklamacjach
    • Jaki wpływ mają reklamacje na opinię o firmie
    • Analiza trudnych sytuacji


W ramach szkolenia zamkniętego możemy zapewnić Państwu:

  • Badanie potrzeb szkoleniowych i dopasowanie programu szkolenia do Państwa indywidualnych potrzeb
  • Raport poszkoleniowy
  • Wybór najlepszego Trenera do realizacji powierzonego zadania
  • Indywidualne dopasowanie terminu i miejsca szkolenia
  • Wyszukanie i rezerwację:
    • hotelu
    • sali szkoleniowej
    • usług kateringowych
    • transportu na miejsce szkolenia i z powrotem
    • dodatkowych atrakcji i zagospodarowanie wolnego czasu
  • Opiekę koordynatora szkolenia
  • Szkolenie otwarte dla 1 osoby gratis
  • Opieka poszkoleniowa Trenera (możliwość korespondencji mailowej)

 

Oferujemy również możliwość wymiany spostrzeżeń i wniosków z innymi uczestnikami szkolenia:

Zobacz forum: www.forum-szkolenia.pl



Integracja

Integracja, imprezy, zabawy ...



Dodaj tą stronę na:



Szkolenie prowadzą:

Krzysztof Mika

Krzysztof Mika

Doświadczony trener, konsultant i coach - posiadający wypracowany warsztat, poparty 17 letnią praktyką zawodową w pracy trenerskiej.
 
 
 


Szkolenia Warszawa | Szkolenia Szczecin | Szkolenia Katowice | Szkolenia Gdańsk | Szkolenia Kraków | Szkolenia Łódź | Szkolenia Wrocław | Kręgle Warszawa


RSS