AVENHANSEN Sp. z o.o.
Szkolenia biznesowe
Zadbamy o Wasz sukces

Komunikacja biznesowa po angielsku

Korzyści dla uczestników

• Poznanie zasad tworzenia korespondencji biznesowej w języku angielskim.
• Redagowanie pism biznesowych (listy formalne, e-maile, notatki, listy ofertowe, odpowiedzi na zapytania ofertowe, faxy, listy grzecznościowe, pisma handlowe).
• Zapoznanie się z typowymi zwrotami i skrótami wykorzystywanymi w korespondencji biznesowej.
• Rozumienie i sprawne tworzenie pism biznesowych w języku angielskim.
• Nabycie umiejętności posługiwania się językiem angielskim w sytuacjach biznesowych.
• Poszerzenie słownictwa z zakresu biznesowego języka angielskiego.
• Przełamanie barier w posługiwaniu się językiem angielskim w kontaktach zawodowych.
• Zapoznanie się z językiem spotkań biznesowych (charakterystyczne słownictwo, zwroty grzecznościowe).
• Nabycie umiejętności prezentowania treści w języku angielskim.
• Nabycie umiejętności wyrażania opinii, formułowania argumentów, wniosków.
• Poznanie zasad prowadzenia profesjonalnej rozmowy telefonicznej w języku angielskim.
• Zapoznanie się z typowym słownictwem oraz zwrotami stosowanymi w kontakcie telefonicznym z klientem obcojęzycznym.

Szkolenia polecamy dla

• Osób pragnących rozwinąć umiejętności prowadzenia komunikacji biznesowej w języku angielskim – pisemnej i ustnej.
• Pracowników działów: obsługi klienta, handlowego, sekretariatu i innych mających okazję korzystać z języka angielskiego w pracy.

Metody pracy, które zastosujemy podczas szkolenia

• Warsztat jest prowadzony w języku angielskim.
• Prezentacja zasad wraz z przykładami użycia.
• Dyskusje angażujące uczestników.
• Ćwiczenia w używaniu poznanych zasad.
• Gry aktywizujące.
• Symulacje konwersacyjne.

Program szkolenia

Dzień I - Angielski biznesowy język pisany

 

 

BLOK I – Korespondencja formalna w biznesie

1. Język formalny i nieformalny w korespondencji biznesowej
2. Zwroty najczęściej używane w listach formalnych
3. Podstawy tworzenia listów formalnych:
   • Rozpoczęcie i zakończenie
   • Podawanie informacji
   • Układ oraz rozmieszczenie informacji
   • Tytułowanie osób w listach formalnych
   • Zastosowanie formatu dat
   • Stosowane skróty.
4. Omówienie przykładowego listu formalnego
5. Zastosowanie zdobytej wiedzy w ćwiczeniach:
   • Ćwiczenia: Jak rozpoczniesz list w podanej sytuacji?
   • Ćwiczenia: Wybierz zakończenie listu dla podanej sytuacji
   • Ćwiczenie: Letter Practice – Tworzymy własny list formalny na potrzeby sytuacji biznesowej.

 

 BLOK II E-MAIL JAKO PRZYKŁAD SZCZEGÓLNEJ, FORMALNEJ KOREPOSNDENCJI BIZNESOWEJ

1. Zwroty i sformułowania w korespondencji e-mailowej
2. Wymagania formalne:
   • Adresy nadawcy
   • Tematy wiadomości
   • Powitania
   • Treść wiadomości
   • Pożegnania
   • Ćwiczenie: Napisz list do partnera biznesowego

 

BLOK III – LISTY OFERTOWE

1. Zwroty i sformułowania
   • Ćwiczenie: uzupełnianie zdań przykładami
   • Ćwiczenie: stwórz poprawny list z rozsypani
   • Ćwiczenie: wybierz zwroty odpowiadające zapytaniom ofertowym
   • Ćwiczenie: uzupełnienie listu z zapytaniem ofertowym
   • Ćwiczenie: piszemy zapytanie ofertowe

BLOK VI - FAKSY

1. Układ graficzny faksu
2. Zwroty i sformułowania dla faksu
   • Ćwiczenie: krótki faks w konkretnej sprawie

BLOK VII – WIZYTY

1. Zaproszenie – układ graficzny
2. Zwroty używane w zaproszeniach
   • Ćwiczenie: uzupełnianie zaproszenia podanymi informacjami
   • Ćwiczenie: Jak zaprosić podane osoby?
   • Ćwiczenie: Uzupełnij list poprawnymi zwrotami
3. Propozycja złożenia wizyty
   • Wymogi formalne propozycji złożenia wizyty
   • Zwroty i sformułowania
     • Ćwiczenie: Letter practice: Piszemy propozycje złożenia wizyty
   • Przekazywanie dobrych i złych wiadomości
   • Przekładanie wizyty

Dzień II - Angielski biznesowy język mówiony

 

 

BLOK I - ZASADY POPRAWNEJ KOMUNIKACJAI W JĘZYKU ANGIELSKIM

1. Przedstawianie argumentu:
   • Prezentacja nowego pomysłu
   • Podawanie przykładu
   • Przedstawianie preferencji
     • Ćwiczenie: Prezentacja zwrotów i sformułowań
     • Ćwiczenie: Jak zareagujesz w sytuacji?
2. Opinie
   • Jak zapytać o wyrażenie opinii?,
   • Przedstawianie neutralnej oraz silnej opinii
   • Przedstawianie punktu widzenia
   • Podsumowanie opinii.
     • Ćwiczenie: Prezentacja sformułowań
     • Ćwiczenie: Wyraź opinię na zadany temat.
3. Wyrażanie zgody lub jej braku w postaci silnej, neutralnej i częściowej zgody oraz niezgody bez urażenia rozmówcy.
   • Ćwiczenie: Prezentacja sformułowań
   • Ćwiczenie: Niezgoda buduje
4. Wtrącenia / dyskretne przerywanie
   • Komentowanie
   • Powracanie do poprzednio omawianego punktu
   • Unikanie przerywania.
     • Ćwiczenie: Prezentacja sformułowań
     • Ćwiczenie: A ja chciałbym powiedzieć
5. Przedstawianie propozycji: dodawanie informacji, zapytania.
6. Zakończenie konwersacji. Zwroty i sformułowania.
   • Ćwiczenie: sformułowania I zwroty
   • Ćwiczenie: To jest już koniec

 

 

BLOK II Telehopning in English

1. Czy warto się przygotować do rozmowy telefonicznej?
   • Ćwiczenie: Planowanie rozmowy telefonicznej
2. Odbieranie telefonów: zwroty i sformułowania
   • Ćwiczenie: Dzwonie do Ciebie
3. Przełączanie telefonów, informacje o niedostępności osoby
4. Robienie notatek na podstawie telefonicznych informacji
   • Ćwiczenie: Głuchy telefon
5. Niestety mamy problem: Trudne rozmowy telefoniczne
   • Ćwiczenie: Jak mi pomożesz?
6. Kończenie rozmowy telefonicznej

 

BLOK III Podsumowanie: Symulacje komunikacyjne.

1. Ćwiczenie: Wiem, umiem, potrafię – Moja konwersacja businessowa po angielsku.
2. Ćwiczenie: Feedback

 

---

Day I

BLOCK I – Business formal correspondence

1. Language in formal and informal business correspondence
2. Phrases commonly used in formal letters
3. The basics of creating letters of formal
   • How to begin and finish
   • Giving information
   • System and the location of information
   • Titling of people in formal letters
   • Format for dates
   • Abbrevations used
4. Discussion of a formal letter sample
5. Using the knowledge gained in exercises
   • Exercise: How do you start a letter in given situation
   • Exercise: Choose the finish of the letter in given situation
   • Ćwiczenie: Letter Practice

BLOCK II E-MAILS AS A SPECIAL EXAMPLE, THE FORMAL BUSINESS CORRESPONDENCE

1. Phrases comonnly used in e-mails
2. Formal requirments:
   • Adresses of the sender
   • Topics of messages
   • Welcoming phrases
   • Text in the message
   • Summarizing
     • Exercise: Write an e+mail to your business partner

 

BLOCK III – BUSINESS OFFER LETTERS

1. Phrases and forms
   • Exercise: Complete sentences
   • Exercise: Create a letter
   • Exercise: Select phrases corresponding to business offer letter
   • Exercise: Fill in a given letter
   • Exercise: We write an offer letter

 

BLOCK IV - FAXES

1. The layout of the fax
2. Phrases and formulas in fax
   • Exercise: Fax in a particular situation

BLOCK V - VISITS

1. Invitation Graphic layout
2. Phrases used in Invitations
   • Exercise: Use given information to complete this letter
   • Exercise: How to invite different people
   • Exercises: Complete the letter using given phrases
3. The proposal to visit
   • The formal requirements of the proposal to visit
   • Phrases in visiting letters
     • Ćwiczenie: Letter practice
   • Informing of good and bad news
   • Rescheduling the visit

 

 

 Day II

 

BLOK I - Rules of correct communication in English

1. Presenting an argument:
   • Presenting new strategies
   • Giving an example
   • Presenting your point
     • Exercise: Presentation of the phrases and expressions
     • Exercise: How will you react in this situation?
2. Opinions
   • How to ask about an opinion
   • Giving strong/neutral/tentative opinions
   • Presenting a point
   • Summarizing an opinion
     • Exercise: Presentation of phrases and expresions
     • Exercise: Present your opinion
3. Giving consent or lack thereof in the form of a strong, neutral and partial agreement and disagreement without hurting the caller.
   • Exercise: Presenting phrases and expresions
   • Exercise: disagreement builds positive relations
4. Inclusions / discrete interrupts
   • commenting
   • returning to the point
   • avoiding interrupts
     • Exercise: Presenting phrases and expresions
     • Exercise: I would like to say….
5. Submitting proposals: adding information, inquiries
6. Finishing conversation. Usefull phrases.
   • Exercise: Usefull phrases
   • Exercise: The end is coming…

 

BLOCK II - Telehopning in English

1. Is it worth preparing to a conversation by the phone?
   • Exercise: Planning a phone call
2. Answering phone calls. Usefull phrases
   • Exercise: I’m calling you
3. Information of unavilibity
4. Taking notes on the basis of telephone information
   • Exercise: Deaf phone
5. I have a problem: Difficult phone calls
   • Exercise: How can you help me?
6. It’s over. It was nice to hear you.

 

BLOCK III - Summarizing: simullations of communication

1. Exercise: I know, I can, I will do it. – My business English conversation
2. Exercise: Feedback

BLOCK IV

1. Summarizing + Evaluation questionarries.

Szkolenie prowadzą:

Szkolenie otwarte organizujemy w dniach: