Szkolenia pół-otwarte
Korzyści szkolenia otwartego i szkolenia zamkniętego.
Zapisując się do naszego biuletynu będziesz zawsze na bieżąco informowany o interesujących cię szkoleniach.
Zapisz się do biuletynuOpowiedz nam o swoich potrzebach, a my zaproponujemy najlepsze rozwiązanie.
Wyślij zapytanieZapraszamy na forum szkoleniowe, gdzie znajdziecie masę ciekawych i przydatnych informacji o szkoleniach, trenerach, imprezach integracyjnych...
Odwiedź forum
- 30 %
Dla tych, którzy planują szkolenia na rok do przodu.
Korzyść polega na zaplanowaniu z rocznym wyprzedzeniem liczby szkoleń. Nie trzeba określać, jakie to będą szkolenia, lecz wystarczy określić ich liczbę.
Program partnerski
"PP został stworzony by umożliwić Partnerowi polecenia usług (szkoleń biznesowych) potencjalnym Klientom. Zamawiający udostępnia odpowiednie narzędzia monitorujące sprzedaż produktów przez PP oraz naliczające prowizje dla Partnera."
Obsługa Klienta i budowanie długotrwałych relacji
Szkolenie kładzie nacisk na praktyczny aspekt wykorzystania posiadanej wiedzy i stwarza możliwość zastosowania jej w praktyce, co daje gwarancję zwiększenia efektywności pracy.
Korzyści dla uczestników
Uczestnicy szkolenia będą mieli możliwość zdobycia niezbędnej wiedzy i umiejętności do profesjonalnej obsługi Klienta, jak również sposobów budowania trwałych relacji z Klientami.
Wymierne efekty po szkoleniu:
- Wzrost zadowolenia i lojalności klientów
- Nabycie umiejętności właściwego rozpoznawania i reagowania przez pracowników na specyficzne potrzeby klientów
- Podniesienie pożądanego wizerunku firmy
- Zwiększenie wydajności i zaangażowania pracowników
Szkolenia polecamy dla
- pracowników kontaktujących się z klientami bezpośrednio i telefonicznie - dział obsługi klienta, dział sprzedaży, dział reklamacji
- przełożonych zarządzających zespołem
- nowych pracowników, absolwentów, konsultantów, handlowców i doradców
- pracowników pierwszego kontaktu - sekretariat, recepcja, sklep, magazyn
Metody pracy, które zastosujemy podczas szkolenia
Szkolenie będzie miało charakter intensywnych zajęć warsztatowych, podczas których uczestnicy zdobywając nową oraz podsumowując już posiadaną wiedzę i umiejętności przekładają ją na sytuacje, z którymi mają do czynienia w swojej codziennej pracy.
Głównym celem szkolenia jest skuteczne doskonalenie umiejętności uczestników i dostarczenie im narzędzi niezbędnych do realizowania celów stawianych im przez organizację.
Podczas szkolenia wykorzystywane będą różnorodne formy pracy, zwiększające skuteczność procesu nauki oraz zwiększające zaangażowanie uczestników w pracę na szkoleniu, takie jak:
- mini wykłady w połączeniu z prezentacjami - podsumowujące kluczowe pojęcia i dostarczające wiedzę na temat tego jak skutecznie można działać w danej sytuacji;
- dyskusje grupowe - pozwalające lepiej zrozumieć uczestnikom omawiane tematy i określić możliwe sytuacje, w których mogliby zastosować posiadane już jak i nowe umiejętności;
- scenki - symulowanie rzeczywistych sytuacji, podczas których uczestnicy mają możliwość przećwiczenia stosowania nowych jak i posiadanych już umiejętności.
Program szkolenia
- Dział obsługi nastawiony na klienta
- czym jest profesjonalna obsługa klienta
- korzyści z dobrej obsługi klienta
- budowanie długofalowych relacji – czy mam dobre nawyki
- czego oczekują klienci
- Zacznij od siebie - mój wizerunek
- autoprezentacja wpływająca na dobre relacje z klientem
- jak wykorzystać efekt pierwszego wrażenia
- Komunikacja w obsłudze klienta - czy potrafię skutecznie komunikować
- jak wykorzystać schemat komunikacji
- bariery komunikacyjne
- zasady aktywnego słuchania
- korzyści z mądrego stosowania zasad komunikacji
- Poznaj swojego klienta - typy temperamentów
- jak rozpoznać i rozmawiać z poszczególnymi typami temperamentu
- korzyści zindywidualizowanych relacji
- Zrozum swojego klienta - Metaprogramy
- jak rozpoznać i rozmawiać z poszczególnymi typami metaprogramów
- korzyści zindywidualizowanego języka
- Tworzenie wartości dla klienta - co ja wnoszę w relację
- Savoir vivre w relacjach z klientami
- Zarządzanie czasem i pracą własną
- plan kontaktów
- Specyfika rozmowy telefonicznej
- zasady obowiązujące w rozmowie telefonicznej
- znaczenie przygotowania
- najczęstsze błędy
- Standardy w korespondencji mailowej
- zasady obowiązujące w korespondencji mailowej
- najczęstsze błędy
- Trudny klient - kim jest dla mnie
- co oznacza ,,trudny klient”
- dlaczego jest trudny dla mnie
- jak to zmienić - moja odpowiedzialność za relacje
- Obiekcje, reklamacje i zastrzeżenia klienta
- moja pierwsza reakcja
- definiowanie prawdziwych oczekiwań klienta
- jak spełnić te oczekiwania
- sztuka zadawania pytań
- umiejętność działania w konflikcie
- niezadowolony klient - jak można odzyskać jego zaufanie
- Budowanie lojalności klientów - program lojalnościowy
- Zarządzanie relacjami z klientem (CRM)
- CRM a kultura organizacji
- zarządzanie procesami identyfikacji, zdobywania, utrzymywania i rozwijania odpowiednich klientów
- aktywne kontakty z klientem w ramach CRM
- CRM a nowoczesny marketing
W ramach szkolenia zamkniętego możemy zapewnić Państwu:
- Badanie potrzeb szkoleniowych i dopasowanie programu szkolenia do Państwa indywidualnych potrzeb
- Raport poszkoleniowy
- Wybór najlepszego Trenera do realizacji powierzonego zadania
- Indywidualne dopasowanie terminu i miejsca szkolenia
- Wyszukanie i rezerwację:
- hotelu
- sali szkoleniowej
- usług kateringowych
- transportu na miejsce szkolenia i z powrotem
- dodatkowych atrakcji i zagospodarowanie wolnego czasu
- Opiekę koordynatora szkolenia
- Szkolenie otwarte dla 1 osoby gratis
- Opieka poszkoleniowa Trenera (możliwość korespondencji mailowej)
Oferujemy również możliwość wymiany spostrzeżeń i wniosków z innymi uczestnikami szkolenia:
Zobacz forum: www.forum-szkolenia.pl
Integracja
Integracja, imprezy, zabawy ...
