Promocja:
Wyjątkowe szkolenie w wyjątkowym rabatem przez tydzień.
Ostatni tydzień do zapisu na szkolenie:
Zarządzanie działem sprzedaży / zespołem handlowym
- 30 % dla tych, którzy planują szkolenia na rok do przodu.
Korzyść polega na zaplanowaniu z rocznym wyprzedzeniem liczby szkoleń. Nie trzeba określać, jakie to będą szkolenia, lecz wystarczy określić ich liczbę.
Zapisując się do naszego biuletynu będziesz zawsze na bieżąco informowany o interesujących cię szkoleniach.
Zapisz się do biuletynuOpowiedz nam o swoich potrzebach, a my zaproponujemy najlepsze rozwiązanie.
Wyślij zapytanieZapraszamy na forum szkoleniowe, gdzie znajdziecie masę ciekawych i przydatnych informacji o szkoleniach, trenerach, imprezach integracyjnych...
Odwiedź forumPromocja szkoleń z zarządzania
W marcu promujemy szkolenia z zarządzania. Zapraszamy Państwa do uczestniczenia w naszych fascynujących warsztatach, które kierujemy do różnych odbiorców - i tych, którzy dopiero zaczynają swoją przygodę z zarządzaniem, i tych, którzy mają za sobą wiele lat na wysokich stanowiskach.
Obsługa Klienta i budowanie długotrwałych relacji
Szkolenie kładzie nacisk na praktyczny aspekt wykorzystania posiadanej wiedzy i stwarza możliwość zastosowania jej w praktyce, co daje gwarancję zwiększenia efektywności pracy.
Szkolenie kładzie nacisk na praktyczny aspekt wykorzystania posiadanej wiedzy i stwarza możliwość zastosowania jej w praktyce, co daje gwarancję zwiększenia efektywności pracy.
Korzyści dla uczestników
Uczestnicy szkolenia będą mieli możliwość zdobycia niezbędnej wiedzy i umiejętności do profesjonalnej obsługi Klienta, jak również sposobów budowania trwałych relacji z Klientami.
Wymierne efekty po szkoleniu:
- Wzrost zadowolenia i lojalności klientów
- Nabycie umiejętności właściwego rozpoznawania i reagowania przez pracowników na specyficzne potrzeby klientów
- Podniesienie pożądanego wizerunku firmy
- Zwiększenie wydajności i zaangażowania pracowników
Szkolenia polecamy dla
- pracowników kontaktujących się z klientami bezpośrednio i telefonicznie - dział obsługi klienta, dział sprzedaży, dział reklamacji
- przełożonych zarządzających zespołem
- nowych pracowników, absolwentów, konsultantów, handlowców i doradców
- pracowników pierwszego kontaktu - sekretariat, recepcja, sklep, magazyn
Metody pracy, które zastosujemy podczas szkolenia
Szkolenie będzie miało charakter intensywnych zajęć warsztatowych, podczas których uczestnicy zdobywając nową oraz podsumowując już posiadaną wiedzę i umiejętności przekładają ją na sytuacje, z którymi mają do czynienia w swojej codziennej pracy.
Głównym celem szkolenia jest skuteczne doskonalenie umiejętności uczestników i dostarczenie im narzędzi niezbędnych do realizowania celów stawianych im przez organizację.
Podczas szkolenia wykorzystywane będą różnorodne formy pracy, zwiększające skuteczność procesu nauki oraz zwiększające zaangażowanie uczestników w pracę na szkoleniu, takie jak:
- mini wykłady w połączeniu z prezentacjami - podsumowujące kluczowe pojęcia i dostarczające wiedzę na temat tego jak skutecznie można działać w danej sytuacji;
- dyskusje grupowe - pozwalające lepiej zrozumieć uczestnikom omawiane tematy i określić możliwe sytuacje, w których mogliby zastosować posiadane już jak i nowe umiejętności;
- scenki - symulowanie rzeczywistych sytuacji, podczas których uczestnicy mają możliwość przećwiczenia stosowania nowych jak i posiadanych już umiejętności.
Program szkolenia
- Dział obsługi nastawiony na klienta
- czym jest profesjonalna obsługa klienta
- korzyści z dobrej obsługi klienta
- budowanie długofalowych relacji – czy mam dobre nawyki
- czego oczekują klienci
- Zacznij od siebie - mój wizerunek
- autoprezentacja wpływająca na dobre relacje z klientem
- jak wykorzystać efekt pierwszego wrażenia
- Komunikacja w obsłudze klienta - czy potrafię skutecznie komunikować
- jak wykorzystać schemat komunikacji
- bariery komunikacyjne
- zasady aktywnego słuchania
- korzyści z mądrego stosowania zasad komunikacji
- Poznaj swojego klienta - typy temperamentów
- jak rozpoznać i rozmawiać z poszczególnymi typami temperamentu
- korzyści zindywidualizowanych relacji
- Zrozum swojego klienta - Metaprogramy
- jak rozpoznać i rozmawiać z poszczególnymi typami metaprogramów
- korzyści zindywidualizowanego języka
- Tworzenie wartości dla klienta - co ja wnoszę w relację
- Savoir vivre w relacjach z klientami
- Zarządzanie czasem i pracą własną
- plan kontaktów
- Specyfika rozmowy telefonicznej
- zasady obowiązujące w rozmowie telefonicznej
- znaczenie przygotowania
- najczęstsze błędy
- Standardy w korespondencji mailowej
- zasady obowiązujące w korespondencji mailowej
- najczęstsze błędy
- Trudny klient - kim jest dla mnie
- co oznacza ,,trudny klient”
- dlaczego jest trudny dla mnie
- jak to zmienić - moja odpowiedzialność za relacje
- Obiekcje, reklamacje i zastrzeżenia klienta
- moja pierwsza reakcja
- definiowanie prawdziwych oczekiwań klienta
- jak spełnić te oczekiwania
- sztuka zadawania pytań
- umiejętność działania w konflikcie
- niezadowolony klient - jak można odzyskać jego zaufanie
- Budowanie lojalności klientów - program lojalnościowy
- Zarządzanie relacjami z klientem (CRM)
- CRM a kultura organizacji
- zarządzanie procesami identyfikacji, zdobywania, utrzymywania i rozwijania odpowiednich klientów
- aktywne kontakty z klientem w ramach CRM
- CRM a nowoczesny marketing
