Tu organizujemy szkolenia otwarte:
Co oferujemy:
- Oferujemy świetnych, doświadczonych trenerów, prowadzący zajęcia w pasjonujący i przystępny sposób
- Oferujemy pomoc przy wyborze szkoleń. Doradzamy najlepsze rozwiązania.
- Oferujemy programy szkoleń modyfikowane pod kątem potrzeb oraz oczekiwań naszych Klientów
- Oferujemy możliwość wyboru daty realizacji szkoleń otwartych
- Oferujemy materiały szkoleniowe napisane tak, aby były pomocne po szkoleniu
- Oferujemy bardzo dobrą lokalizację szkoleń, co sprzyja atmosferze podczas i po szkoleniu oraz integracji
- Oferujemy rzetelnych i otwartych na sugestie oraz gotowych do wszelkiej pomocy pracowników
- Oferujemy bardzo korzystne ceny (a od nich jeszcze możliwe rabaty)
Jeżeli masz pytania -
zadzwoń do nas koniecznie 12 399 41 90
lub napisz: szkolenia@avenhansen.pl
Szkolenia pół-otwarte
Korzyści szkolenia otwartego i szkolenia zamkniętego.
Szkolenia otwarte z sprzedaż i obsługa klienta organizowane w Kraków to doskonała inwestycja pozwalająca na przeszkolenie naszych pracowników do lepsza obsługa konsumentów w naszym przedsiębiorstwie. Obsługa konsumentów to pierwszy punkt, w którym konsumenci mają bezpośrednia styczność z naszą ofertą. Odpowiednio przeszkoleni pracownicy potrafiący obsługiwać klientów to dobra wizytówka firmy. Wystarczy samemu pomyśleć, gdzie chętniej udajemy się po zakupy – czy do miejsca gdzie zostaliśmy źle potraktowani, czy do miejsca, gdzie obsługa jest miła i profesjonalna, potrafi doradzić w trudnych sytuacjach, podpowie co nam lepiej się przyda i wybada, co tak naprawdę konsument potrzebuje. Ponieważ dobra komunikacja z klientem to nie tylko ciągły uśmiech na twarzy. Dobry sprzedawca potrafi odpowiednio prowadzić rozmowę, aby poznać prawdziwe potrzeby konsumenta. Łatwiej mu wtedy dostosować sprzedawany towar do osobiste preferencje klienta. Pomagają w tym pytania otwarte, sondujące oczekiwania osoby która zdecydowała się na zakupy u nas. My byśmy zapewne wrócili do sklepu gdzie obsługa była miła i wiedziała, jak nam doradzić. Omijać zatem będziemy wszystkich te placówki, gdzie z zakupów nie byliśmy zadowoleni, a obsługa nie była w stanie profesjonalnie doradzić. Szkolenia otwarte z sprzedaż i obsługa organizowane w Kraków to zatem możliwość przekazania naszym pracownikom skuteczne umiejętności prowadzenia rozmowy z konsumentem, sondowanie prawdziwych potrzeb i wprowadzenie aktywna postawa w sprzedaży. Jak wynika z badań, 80 procent osób podejmuje decyzje o zakupie na miejscu sprzedaży. Odpowiednio przedstawiając produkt, którego cechy odpowiadają na prawdziwe zapotrzebowanie klienta, można sprzedać o wiele więcej towaru dzięki odpowiednio przeszkolony personel, aniżeli w momencie, gdy na pierwszej linii kontaktu konsument/firma postawimy przypadkową osobę, bez odpowiedniego szkolenia. Pracownicy poznają również skuteczne sposoby radzenia sobie podczas rozmowa telefoniczna z klientem. Niezwykle trudne jest przeprowadzenie sprzedaży przez telefon, gdy jedyne na czym możemy polegać, to nasz głos i sposób, w jaki mówimy. Należy wtedy być świadomym istotę tego, jak ton głosu, szybkość mówienia, jakość dykcji i sposób przedstawiania zdań wpływa na odbiór oferty u klienta. To wszystko składa się na efektywna sprzedaż, skuteczne przedstawianie oferty sprzedażowej i zwiększanie sprzedaży w naszej firmie. Na otwarte szkolenie ze sprzedaży dowiedzieć się również można wiele na temat skuteczny merchandising. Sztuka układania towaru na półkach sklepowych to klucz do sukcesu na miejscu sprzedaży. Sposób ułożenia przedmiotów i ich odpowiednia ekspozycja pozwala zwiększyć sprzedaż poprzez inne ułożenie towaru na półkach. Tak poprzez niewielkie inwestycje podnieść można zyski ze sprzedaży. Ponadto, po szkolenie otwarte będziemy posiadali u siebie w firmie profesjonalnych sprzedawców, posiadających najważniejsze umiejętności z zakresu sprzedaży i obsługi klienta.
Jeżeli zainteresowało Cię jakieś szkolenie i chciałbyś otrzymywać powiadomienia o zbliżających się terminach tego lub podobnych, lub po prostu chcesz być na bieżąco z naszą ofertą, zapisz się do naszego biuletynu a raz na dwa tygodnie otrzymasz od nas szczegółowe informacje o zbliżających się terminach.
Możesz też zapisać się do biuletynu na otrzymywanie ciekawych artykułów.
Zapisz się do biuletynuOpowiedz nam o swoich potrzebach, a my zaproponujemy najlepsze rozwiązanie.
Wyślij zapytanieZapraszamy na forum szkoleniowe, gdzie znajdziecie masę ciekawych i przydatnych informacji o szkoleniach, trenerach, imprezach integracyjnych...
Odwiedź forumProgram partnerski
"PP został stworzony by umożliwić Partnerowi polecenia usług (szkoleń biznesowych) potencjalnym Klientom. Zamawiający udostępnia odpowiednie narzędzia monitorujące sprzedaż produktów przez PP oraz naliczające prowizje dla Partnera."
Obsługa Klienta i budowanie długotrwałych relacji
Szkolenie kładzie nacisk na praktyczny aspekt wykorzystania posiadanej wiedzy i stwarza możliwość zastosowania jej w praktyce, co daje gwarancję zwiększenia efektywności pracy.
Korzyści dla uczestników
Uczestnicy szkolenia będą mieli możliwość zdobycia niezbędnej wiedzy i umiejętności do profesjonalnej obsługi Klienta, jak również sposobów budowania trwałych relacji z Klientami.
Wymierne efekty po szkoleniu:
- Wzrost zadowolenia i lojalności klientów
- Nabycie umiejętności właściwego rozpoznawania i reagowania przez pracowników na specyficzne potrzeby klientów
- Podniesienie pożądanego wizerunku firmy
- Zwiększenie wydajności i zaangażowania pracowników
Szkolenia polecamy dla
- pracowników kontaktujących się z klientami bezpośrednio i telefonicznie - dział obsługi klienta, dział sprzedaży, dział reklamacji
- przełożonych zarządzających zespołem
- nowych pracowników, absolwentów, konsultantów, handlowców i doradców
- pracowników pierwszego kontaktu - sekretariat, recepcja, sklep, magazyn
Metody pracy, które zastosujemy podczas szkolenia
Szkolenie będzie miało charakter intensywnych zajęć warsztatowych, podczas których uczestnicy zdobywając nową oraz podsumowując już posiadaną wiedzę i umiejętności przekładają ją na sytuacje, z którymi mają do czynienia w swojej codziennej pracy.
Głównym celem szkolenia jest skuteczne doskonalenie umiejętności uczestników i dostarczenie im narzędzi niezbędnych do realizowania celów stawianych im przez organizację.
Podczas szkolenia wykorzystywane będą różnorodne formy pracy, zwiększające skuteczność procesu nauki oraz zwiększające zaangażowanie uczestników w pracę na szkoleniu, takie jak:
- mini wykłady w połączeniu z prezentacjami - podsumowujące kluczowe pojęcia i dostarczające wiedzę na temat tego jak skutecznie można działać w danej sytuacji;
- dyskusje grupowe - pozwalające lepiej zrozumieć uczestnikom omawiane tematy i określić możliwe sytuacje, w których mogliby zastosować posiadane już jak i nowe umiejętności;
- scenki - symulowanie rzeczywistych sytuacji, podczas których uczestnicy mają możliwość przećwiczenia stosowania nowych jak i posiadanych już umiejętności.
Program szkolenia
- Dział obsługi nastawiony na klienta
- czym jest profesjonalna obsługa klienta
- korzyści z dobrej obsługi klienta
- budowanie długofalowych relacji – czy mam dobre nawyki
- czego oczekują klienci
- Zacznij od siebie - mój wizerunek
- autoprezentacja wpływająca na dobre relacje z klientem
- jak wykorzystać efekt pierwszego wrażenia
- Komunikacja w obsłudze klienta - czy potrafię skutecznie komunikować
- jak wykorzystać schemat komunikacji
- bariery komunikacyjne
- zasady aktywnego słuchania
- korzyści z mądrego stosowania zasad komunikacji
- Poznaj swojego klienta - typy temperamentów
- jak rozpoznać i rozmawiać z poszczególnymi typami temperamentu
- korzyści zindywidualizowanych relacji
- Zrozum swojego klienta - Metaprogramy
- jak rozpoznać i rozmawiać z poszczególnymi typami metaprogramów
- korzyści zindywidualizowanego języka
- Tworzenie wartości dla klienta - co ja wnoszę w relację
- Savoir vivre w relacjach z klientami
- Zarządzanie czasem i pracą własną
- plan kontaktów
- Specyfika rozmowy telefonicznej
- zasady obowiązujące w rozmowie telefonicznej
- znaczenie przygotowania
- najczęstsze błędy
- Standardy w korespondencji mailowej
- zasady obowiązujące w korespondencji mailowej
- najczęstsze błędy
- Trudny klient - kim jest dla mnie
- co oznacza ,,trudny klient”
- dlaczego jest trudny dla mnie
- jak to zmienić - moja odpowiedzialność za relacje
- Obiekcje, reklamacje i zastrzeżenia klienta
- moja pierwsza reakcja
- definiowanie prawdziwych oczekiwań klienta
- jak spełnić te oczekiwania
- sztuka zadawania pytań
- umiejętność działania w konflikcie
- niezadowolony klient - jak można odzyskać jego zaufanie
- Budowanie lojalności klientów - program lojalnościowy
- Zarządzanie relacjami z klientem (CRM)
- CRM a kultura organizacji
- zarządzanie procesami identyfikacji, zdobywania, utrzymywania i rozwijania odpowiednich klientów
- aktywne kontakty z klientem w ramach CRM
- CRM a nowoczesny marketing
W ramach szkolenia zamkniętego możemy zapewnić Państwu:
- Badanie potrzeb szkoleniowych i dopasowanie programu szkolenia do Państwa indywidualnych potrzeb
- Raport poszkoleniowy
- Wybór najlepszego Trenera do realizacji powierzonego zadania
- Indywidualne dopasowanie terminu i miejsca szkolenia
- Wyszukanie i rezerwację:
- hotelu
- sali szkoleniowej
- usług kateringowych
- transportu na miejsce szkolenia i z powrotem
- dodatkowych atrakcji i zagospodarowanie wolnego czasu
- Opiekę koordynatora szkolenia
- Szkolenie otwarte dla 1 osoby gratis
- Opieka poszkoleniowa Trenera (możliwość korespondencji mailowej)
Oferujemy również możliwość wymiany spostrzeżeń i wniosków z innymi uczestnikami szkolenia:
Zobacz forum: www.forum-szkolenia.pl
Integracja
Integracja, imprezy, zabawy ...
