AVENHANSEN Sp. z o.o.
Szkolenia biznesowe
Zadbamy o Wasz sukces

Warsztaty Zaangażowanych Sprzedawców

Korzyści dla uczestników

W toku warsztatów uczestnicy w praktyczny sposób poznają zasady komunikacji z klientem i staną się profesjonalnymi sprzedawcami. Zrozumieją zasady rządzące procesem podejmowania decyzji o zakupie, a to oznacza że w lepszy sposób zaspokoją potrzeby konsumentów. Proste techniki zwiększania sprzedaży pozwolą im na uzyskiwanie większych obrotów. Znajomość zasad merchandisig’u spowoduje że praca w sklepie stanie się zabawna i przyjemna, a tworzone przez nich ekspozycje i promocje będą kreatywne, barwne i ciekawe. Umiejętność radzenia sobie z trudnymi sytuacjami, i z trudnymi klientami zmniejszy stres, który do tej pory towarzyszył takim sytuacją. Nadrzędną korzyścią będzie umiejętne odnalezienie się w zespole, wizja własnego rozwoju zawodowego i połączenie osobistych celów z misją firmy dla której wykonuje się pracę.

Szkolenia polecamy dla

Pracowników sklepów detalicznych - sprzedawców, niezależnie od branży i wielkości sklepów. Może być zarówno potraktowane jako szkolenie podstawowe wprowadzające nowych pracowników w arkana zawodu sprzedawcy, jak również dla pracowników z większym stażem w celu ugruntowania wiedzy, przypomnienia zasad rządzących sprzedażą w sklepie, skorygowania ewentualnych błędów i zwiększenia motywacji.

Metody pracy, które zastosujemy podczas szkolenia

Scenki, studia przypadku, prezentacje, burzę mózgów i dyskusje moderowane, kreatywne rozwiązywanie problemów, generowanie misji i wizji, pracę w oparciu o wartości, testy osobowości, gry symulacyjne.

Program szkolenia

Cykl pięciu +1 szkoleń:

1. Budowanie profesjonalnego zespołu
   
2. Komunikacja z klientami i personelem
   
3. Praktyczny merchandising
   
4. Psychologia klienta
   
5. Zwiększanie sprzedaży (metody i techniki)
   
   
   
6. Szkolenie dla właścicieli (ajentów i zarządców) sklepów detalicznych

 

Założenia programowe poszczególnych modułów szkoleniowych:

 

1. Budowanie profesjonalnego zespołu
   
   Szkolenie to buduje jednolity, spójny i zgrany zespół, wyznający wspólny system wartości, pracujący w oparciu o ułożoną przez pracowników misję i wizję. Celem szkolenia jest wygenerowanie „Listy Wartości Firmy”, którymi kieruje się zespół oraz wspólnej „Misji Firmy”. Daje to wiele korzyści na przyszłość gdyż potencjalne konflikty rozwiązywane są samodzielnie przez personel sklepu w oparciu o wcześniej ustalone zasady, jakimi wszyscy będą się kierować w swojej pracy. Kurs polecamy zarówno dla dużych i małych zespołów niezależnie od stażu pracy. Ważne jest, aby misja zespołu powstała oddolnie, czyli aby pracownicy czuli się jej autorami, a jednocześnie była kompatybilna z misją i wizją właścicieli biznesu. Rolą trenera jest moderowanie dyskusji, prowadzenie ćwiczeń, wyciąganie wniosków tak, aby doprowadzić do powstania jednolitego dokumentu, pod którym może podpisać się cały zespół. Kurs ten weryfikuje pracowników pod względem ich przekonań, uczciwości i lojalności, buduje atmosferę koleżeństwa i zaufania, daje konkretne narzędzie w postaci misji i zbioru wartości, do którego można się odwoływać w przypadku podejmowania trudnych decyzji lub zaistniałych konfliktów.
   
   
2. Komunikacja z klientami i personelem
   
   Szkolenie to podnosi umiejętności interpersonalne pracowników sprzedaży detalicznej. Zwraca uwagę na aspekty związane z mową ciała, poziomem zachowań oraz budowaniem dobrego wizerunku. Pracownicy nabywają umiejętności komunikowania się z klientami i pomiędzy sobą w taki sposób, aby przekaz był szybki, zrozumiały i spójny. Umieją zadawać właściwe pytania, budować klimat rozmowy z klientem, nabywają umiejętność słuchania. W sposób łatwy i przyjazny nawiązują rozmowę z klientami w celu zaspakajania ich potrzeb.
   
   
3. Praktyczny merchandising
   
   Pracownicy zdobywają umiejętności dotyczące podstaw merchandisingu, szczególnie w zakresie układania towaru na półkach sklepowych w taki sposób, aby generowały większą sprzedaż, potrafią wykorzystać proste mechanizmy promocyjne, które w skuteczny sposób sterują sprzedażą np. zwiększając sprzedaż zalegających towarów. Ważnym aspektem szkolenia jest poznanie prostej zasady wizualizacji i organizowania kompozycji, łączenia kolorów i kształtów wg zasad profesjonalnej sztuki kompozycji. Umiejętność ta przydaje się podczas organizowania promocji i wymiany dekoracji sklepu, oszczędzając czas, energię i materiały, eliminując metodę prób i błędów, dając konkretne zasady dobierania kolorów i kompozycji przestrzennych.
   
   
4. Psychologia klienta
   
   Szkolenie w sposób praktyczny uczy zasad komunikacji z przeciwstawnymi typami osobowości, pozwala wyeliminować pojęcie „TRUDNY KLIENT”. W łatwy i przystępny sposób uczy zasad psychologii i komunikacji interpersonalnej w oparciu o temperament i osobowość. Testy osobowości pozwalają na określenie własnego typy osobowości, błyskawicznego rozpoznania temperamentu klienta i zastosowanie właściwej strategii komunikowania się z każdym z typów osobowości. Szkolenie ma duży wpływ na poprawę atmosfery pracy w zespole i pozwala wyeliminować wiele konfliktów gdyż uczestnicy zaczynają doceniać nie tylko podobieństwa, ale i różnice pomiędzy członkami zespołu i klientami. Pozwala budować długotrwałe więzi z klientami i polecane jest szczególnie tam gdzie utrzymanie klienta ma kluczowe znaczenie w strategii firmy.
   
   
5. Zwiększanie sprzedaży (metody i techniki)
   
   Szkolenie polecane szczególnie w punktach sprzedaży detalicznej, w których element „doradztwa” ze strony sprzedawcy ma decydujący wpływ na obroty. Uczy zwiększania sprzedaży poprzez polecanie, promocje, sprzedaż przykasową (impulsową), upseling, krosseling i inne techniki polecania większych zakupów. Szkolenie odnosi jeszcze większy skutek tam gdzie wynagrodzenie sprzedawców powiązane jest z dokonanym obrotem. Pracownicy szybo uczą się technik zwiększania sprzedaży i chętnie je stosują widząc wymierne efekty swych starań. Sprzedawca postrzegany, jako „Ekspert – Doradca” może sprzedać znacznie więcej niż ktokolwiek inny, dlatego właśnie szkolenie ze zwiększania technik sprzedaży przynosi wielkie korzyści tam gdzie wiedza o produkcie lub wiedza techniczna ma duże znaczenie oraz na rynkach bardzo dynamicznych gdzie opakowania, produkty i producenci ewaluują a klienci stale poszukują doradztwa ze strony sprzedawców.
   
   
6. Szkolenie dla właścicieli (ajentów i zarządców) sklepów detalicznych
   
   Szkolenie uzupełnia niezbędne kompetencje potrzebne, aby w sprawny sposób kierować zespołem, i stać się dla zespołu liderem, z którym warto pracować. Uzupełnia wiedzę psychologiczną o ludziach, która pozwoli na skuteczne rekrutowanie personelu i delegowanie zadań. Buduje umiejętności łagodzenia konfliktów zwraca uwagę na zagadnienia motywowania personelu w tym motywacji pozapłacowej. W obszarze twardej logistyki przybliża zagadnienia związane z planowaniem sprzedaży błyskawicznego liczenia narzutu i marży, przybliża strategię zarządzania marżą.

Szkolenie prowadzą: