Do udziału w szkoleniu zapraszamy osoby zainteresowane doskonaleniem praktycznych umiejętności związanych ze sprzedażą oraz obsługą klienta.
Celem szkolenia jest rozwój kluczowych umiejętności wspierających handlowca w osiąganiu ambitnych celów sprzedażowych. Szkolenie dostarcza wiedzę i umiejętności w oparciu o sprawdzone etapy rozmowy handlowej oraz zaawansowane techniki komunikacji z klientem.
Korzyści dla Uczestników
Po szkoleniu uczestnicy będą potrafili:
- odkrywać potrzeby klienta
- sprawnie prezentować ofertę i finalizować transakcje
- świadomie wykorzystywać narzędzia komunikacji
- działać asertywnie
- budować relacje z różnymi typami klienta
- prowadzić efektywne rozmowy handlowe
Metody pracy, które wykorzystamy podczas szkolenia
- ćwiczenia indywidualne i zespołowe
- prezentacja
- dyskusja
- studium przypadku
- testy
- case’y sprzedażowe
- odgrywanie ról
1. Etapy rozmowy handlowej.
- proces sprzedaży
- znaczenie poszczególnych etapów
2. Przygotowanie do sprzedaży.
- cele, istotne informacje, narzędzia sprzedaży, nastawienie – kluczowe elementy przygotowania do rozmowy handlowej
- strategie rozwoju sprzedaży
3. Nawiązanie relacji.
- pierwsze wrażenie i jego rola w budowaniu relacji
- kreowanie własnego wizerunku
4. Odkrycie potrzeb klienta.
- rola pytań w sprzedaży
- typologia i zastosowanie pytań
- motywy podejmowania decyzji zakupowych
5. Prezentacja handlowa.
- zastosowanie narzędzi sprzedaży, cechy – zalety – korzyści
- sekwencja prezentacji – w jaki sposób skutecznie prezentować, aby przekonać klienta do zakupu?
6. Finalizacja sprzedaży.
- kiedy zamykać sprzedaż?
- dostosowanie zamknięcia sprzedaży do sytuacji handlowej
- reakcja na obiekcje klienta
- techniki pokonywania obiekcji
7. Zamknięcie rozmowy handlowej.
- kluczowe wnioski
- tworzenie gruntu pod dalszą współpracę
8. Komunikacja z klientem.
- komunikacja niewerbalna jako narzędzie budowania własnej siły i perswazji
- komunikacja słowna – kreowanie właściwego nastawienia klienta poprzez pozytywne słownictwo
- techniki aktywnego słuchania
9. Asertywność handlowca.
- co wyróżnia zachowanie asertywne?
- techniki działań asertywnych
10. Trudny klient.
- osobowość a zachowanie klienta
- co w kliencie jest dla mnie trudnego?
- dostosowanie własnego działania do typu klienta
- Podsumowanie i wnioski.
2018-07-23
(2 dni)
(Termin gwarantowany)
Hotel****PURO
ul.Ogrodowa 10
Kraków
Szkolenie rozpoczyna się za 2104 dni